呼叫中心绩效管理中的七个致命恶习
冯美玲 2007/12/13
“CEO在入狱前,做的唯一一件正事就是在锲而不舍地追求绩效奖金!”这是人们讽刺CEO们过度追求绩效奖金的一个玩笑。这个玩笑在去年芝加哥举办的“2006国际呼叫中心管理大会”上广为“传颂”,而且到处传播着这个玩笑的人居然是此次大会的演讲嘉宾们!客户世界
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