呼叫中心管理关键三步骤
许乃威 2008/01/29
我想把之前讲过的呼叫中心管理关键三步骤,再拿出来讲讲以前谈过几次这个管理三步骤,但都是埋在一堆理论里面,很少单独拿出来说这个管理三步骤其实是我每次到客户现场做咨询培训时,固定使用的技巧,而我每次都发现对客户的帮助很大,它的步骤很简单,也很容易了解,对于不同行业的呼叫中心适用性都强,更重要的是,我发现大家在管理上都很容易在这三步骤上犯错,所以常让我很容易找到问题,所以我就把这三步骤固定下来,变成我每次都做的检查动作。作者供稿 CTI论坛编辑
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