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400电话与电子商务的无缝结合助力网店经营

2008/05/30

　　无店铺租用费，货物易更新、消费者地域性不再明显、成本大幅下降等等这些优点，让越来越多的人加入到了网上开店的行列，这就刺激了电子商务市场的高速发展。

　　等一个店的规模已经可以扩展成企业的时候，这个创办者主可能就会发现，更多的人会愿意一边打电话一边下订单。

　　国内一家经营女装定制的网上企业正受困于客户数量暴增的问题。创办者没有想到，在短短的1年时间里，客户量快速增长到300%。创办者一边在感叹网络力量巨大的同时，也在为怎么样能让客户电话的不被漏接感到头疼。

　　虽然在网店系统中，已经有一套可以让客户自助下单直到汇款的订单系统，但是事实上，这些客户中，超过80%都选择了通过电话的方式完成产品的咨询以及下订单，因为顾客在决定购买产品时，更期望得到人与人的面对面沟通，以获得更多的信息或者增加真实感。

　　同时，网站经营一段时间以来，积累了许多只注册却没有购买产品的用户，为什么没有购买东西？他们在犹豫什么？这些信息对于商家来说是极其重要的，这需要网站对他们进行主动询问。而这些都不可避免地要用到呼叫中心。

　　创建传统意义上的呼叫中心可能对于这些网店的经营者来说是一笔不小的投入。而且随着业务的增长，扩展坐席就要不断的继续投入。现在市场上出现了一种可以解决网店经营者困惑的产品，那就是400+CRM系统。400本身是个虚拟的号码，下面可以绑定多个电话，CRM系统可以有助于客服在接听客户电话的时候帮客户下单或者处理客户咨询或投诉。服务星4008就是一款这样的产品，在400号码下面可以绑定20个坐席，同时，系统也支持很大的扩展空间，可以针对一些个性客户做个性定制。这就解决了客户电话打不进来的问题。它本身自带的CRM系统具有来电弹屏，在线转接，消息下发，客户投诉处理及客户资料管理等呼叫中心的功能。同时，它还把市场上常见的web800系统嵌入了其中，实现了400号码和电子商务网站很好的结合。在呼出方面，它和VoIP有机的结合了起来，把软电话融入了进来。这样的一套系统，只要申请一个400号码，就可以全部拥有这些功能。网店经营者只需负担通话产生的低廉的被叫费用即可。如需仔细了解，可登陆www.tele400.com查看。

　　400和电子商务的结合还有一段很长的路要走，如针对不同行业的网店定制不同的订单系统和CRM，市场潜力巨大。如果要实现无缝结合的程度，还需一段时期的努力。

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