2010年中国银行业呼叫中心急需知识库建设
王振宇 2009/12/22
未来金融业的竞争将逐步从营业网点多少、人员数量等传统模式,向对金融知识的积累、再利用、再开发转变,而客户服务体系中应用知识库恰恰是这一趋势的集中体现,老一代客服IT系统中的简单知识库已经远远不能满足现实的需求。KMCenter
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