企业呼叫中心项目的特点_呼叫中心_系统建设

企业呼叫中心项目的特点

2010/08/26

更多内容详见《企业呼叫中心建设指南》网络版
本文摘自《企业呼叫中心建设指南》未经许可谢绝转载

　　企业呼叫中心能显著提升企业的服务能力、业务受理能力和综合竞争力，所以越来越受到企业方面的重视，业务需求推动是企业呼叫中心建设的显著特点之一。由于企业建设呼叫中心不是面子工程，所以最关心的问题是呼叫中心的实用性和价格，性价比要求高是企业呼叫中心建设的特点之二。企业不仅希望呼叫中心成为咨询和售后服务中心，还希望通过呼叫中心产生利润，所以对呼叫中心系统的客户分析处理挖掘能力及营销功能特别重视是企业呼叫中心建设的特点之三。企业业务千变万化，呼叫中心必须完全随着企业经营方向的转变而转变，所以企业对呼叫中心的业务灵活性要求高是企业呼叫中心建设的特点之四。

CTI论坛编辑