呼叫中心运营管理之交接班管理
郭勇强 2010/09/13
很少看到关于呼叫中心交接班管理的文章,在呼叫中心的运营管理中,也因为交接班的平常与细微,是个常常被忽略的话题。然而,在呼叫中心运营管理体系中,交接班却是非常重要的一项工作,有着“承上启下”的作用。作者供稿 CTI论坛编辑
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