如何成为优秀的呼叫中心投诉专席代表
郭勇强 2010/09/13
投诉专席代表指的是在呼叫中心专门受理各种投诉的座席代表。为保证投诉处理的质量,呼叫中心会设计一定的流程将投诉与升级为投诉的电话转接到投诉席来集中处理,投诉专席代表则承担了受理这些投诉的重要责任。作者供稿 CTI论坛编辑
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