呼叫中心如何有效控制座席代表工时损耗
CTI论坛 刘煜 编译 2011/06/01
Knowlagent最近进行了一项调查,回答有关呼叫中心员工工时消耗的一些重要问题。这样做的目的是要确定呼叫中心座席代表花费在不同类型呼叫中心上的工时消耗是多少,了解哪些活动影响了这些损耗。CTI论坛报道
呼叫中心运营管理:优化性能的3个技巧 2011-05-30 |
访中青旅杨寅立:连锁店呼叫中心化,销售座席化 2011-05-26 |
美国银行呼叫中心的沟通激励 “挖掘”人类行为 2011-05-25 |
客户服务中心规范用语 2011-05-25 |
呼叫中心突发事件处理预案 2011-05-25 |