呼叫中心为美国带来就业的希望_呼叫中心外包

呼叫中心为美国带来就业的希望

2011/09/29

　　CTI论坛(ctiforum)9月29日消息（编译/刘煜）:在今天的经济环境下，美国的债务过剩和缺少稳定、持续不断的高失业，民心开始动摇。美国公众想知道是否将走出此次经济衰退，是否能有更多的工作保障。

　　就在假期的时候，公众从呼叫中心中看到了希望。其实，在工作稳定的十大职业生涯中，电信专家和客户服务代表与药剂师、法官和大学教授一起榜上有名。

　　工作外包对于每个美国人来说已成为一个相当严重的问题，许多人认为，企业应该将这些工作机会迁移回本土，做好自己的本分，以帮助修复美国的金融问题。

　　因为无论是在现实世界、好莱坞的变形金刚中，我们都能看到类似的情节。以40岁的Virgin为例，当对某产品有疑问时，通过呼叫热线来解决，甚至最终与印度或亚洲工人通话。

　　它不仅是经济，而且也是政治问题。据了解，32个大型企业正在敦促国会与巴拿马，哥伦比亚和韩国制定贸易协议。这看起来似乎是无关，但Public Citizen（公共利益集团）研究工作记录时发现，“由于前自由贸易协定，如北美自由贸易协定（NAFTA），自2001年以来32个外包企业中的18个至少将18600个美国的就业机会外包给其他国家”。这些美国的巨头公司就像通用电气公司和道氏化学公司，宁愿在那里创造更多的就业机会。在十年，这是一个惊人的工作就业数量，而且这些统计数据只是代表的18个大型企业。试想一下，如果美国有更多的数据，那会是一个什么样的情况？

　　IBM公司和Macy公司已经决定开始行动。星期一的早上，IBM公司宣布将增加175个工作机会，Macy公司添加78000名季节性工人。两家公司将以呼叫中心为基础，大部分的工作是一些兼职和全职的混合工作，IBM公司的就业机会指定在特拉华州，提供税收优惠政策努力促进创造就业机会及其他福利。

　　Macys公司实际上并不需要相同的优惠政策，因为他们实际上一直比去年做的更好，4.9％的销售增长和非常健康的季度销售数字。

　　最终，并没有将美国带回正轨速战速决的方案。美国的问题过于严重，无法短期内解决，并且是不容乐观的真相。然而，开始出现一线希望。

　　美国公众寄希望于：只要像IBM、Macy这样的公司继续创造就业机会，那么也许美国还有机会。同时也希望商业世界里的其他成员会以上述公司为榜样。

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CTI论坛报道