自2020年开始，台州电信切实强化价值观管理和服务文化培养，积极夯实“客户领先三年计划”，全力打造客户领先型企业，以助力数字化改革实战实效、奋力推进“两个先行”实干实绩来检验二十大精神的学习成果。
同网同速 助力乡村振兴
走进下大陈梅花湾岸边一幢蓝白外墙的三层建筑，历史的气息扑面而来。这座位于大陈岛垦荒电信局三楼的大陈电信垦荒创业纪念馆，于2021年6月成立，馆内收藏着大量的邮电老设备和老物件，包括木壳电话机、磁石式摇把电话机、磁带录音电话机、大哥大、标准电码本、邮电帽、胸章、肩章、各类邮电(电信)服务纪念章、邮电局工作证等等，每一个角落每一件物品都在证明着大陈岛通讯发展的峥嵘历史。
1955年2月，椒江大陈岛解放以后，中国人民解放军在上、下大陈岛设立邮电营业处，开通了海门至大陈邮路。随后，上大陈邮政支局建立。
1981年，大陈邮电支局成立，分设上大陈邮电所。7年后，大陈邮电支局拆分为大陈邮政所、大陈电信支局(2000年改为大陈电信所)。
1995年，下大陈实现村村通电话;2006年，下大陈实现网络全覆;2017年，全岛逐步完成铜缆改光纤工程，网速传输速度达到每秒千兆以上，并实现大陈岛、一江山岛等岛屿的电信、移动、联通网络全覆盖……
近几年，为推动“两个大陈”高质量发展，从2019年大陈岛首个5G电话开通开始，台州电信不断运用5G、无人机+AR等设备，实现了大陈岛红色旅游基地的360度全景鸟瞰，带给了广大游客不一样的游玩体验;同时，联合台州市立医院，打造台州首个远程云心电大数据服务中心，率先通过5G实现心电诊疗，远程提供实时服务;通过5G网络进行远程教学，让大陈岛上的学生们能身临其境地感受名师课堂，促进了教育公平……
大陈岛，已从昔日的信息孤岛，变成了如今的5G高地。这是台州电信在助力乡村振兴上浓墨重彩的一笔，但也不仅局限于此。
台州电信党委委员、副总经理江文新表示，乡村建设是实施乡村振兴战略的重要任务，也是国家现代化建设的重要方面。乡村振兴是共同富裕的应有之义，是改革开放成果更多更公平地惠及全体人民的重要举措。近年来，台州电信在完成电信普遍服务、持续开展城乡“同网同速”工作基础上，进一步实施农村区域千兆光网、第五代移动通信(5G)、移动物联网等网络基础设施与城市同步规划。
截至2022年底，台州电信建设5G基站超6000个，基本实现了乡镇以上区域5G网络连续覆盖。2023年继续投资，新建5G基站700个，统筹2B2C需求，保障优质体验，提升覆盖广度。
同时，台州电信积极助推千兆光网城市建设，2022年通过千兆光网城市评估。“2023年，我们追加投资，力争新建XGPON千兆端口超万个;全年XGPON千兆用户覆盖率提升到90%以上，城区实现全覆盖，农村实现75%覆盖。”台州电信云网部经理戴伟东表示。
数字赋能带动传统制造“革故”
成立于2007年的西马智能科技股份有限公司(以下简称“西马”)，近年来携手台州电信建了一座“5G未来工厂”，成为行业内加快企业数字化转型、推动“台州制造”提效增质的佳话。
在西马的包装区内，集合了自动拿取、集中供料等功能的打包一体机，让原来需要两三个工人一起搬运一套智能马桶，现在只要机器轻轻一抬手，就能同时完成15个成品的搬运装载。
数字链通透明工厂，以数字智能技术的“赋新”，带动传统制造的“革故”，这是包括西马在内的台州制造企业都心向往之的。
视联赋能千百业 云网融合领未来
凭借这样的友好合作，西马联合台州电信成功引入了“5G+AGV物流”，凭借电信5G定制网的低时延、高速率、广连接、安全可靠、按需定制等众多优势。比如AGV搬运小车能够自动进行货品搬运，显著提高了运输生产效率、降低了人工成本;目前正在实施的“supOS工业互联网平台+WMS智能仓储管理+5G定制网”，将打通企业仓储、生产、销售等系统，解决各系统间的数据孤岛现象，使客户能够及时掌握企业最新动态、信息数据，使企业对于各种情况能及时准确地进行决策，实现降本增效，提高企业的综合竞争力。
台州电信党委委员、副总经理张辉表示，台州制造业的未来，势必是一场工业技术的更新，工厂的生产从原料的供应到产品设计、制造、测试使用过程，都将通过网络和虚拟计算连接、分析和预测，“这就好比现在的自动炒菜机器人，每一种原材料都会经过精细的计算，再变成按部就班的机械操作。制造业也是如此，在用最优的资源配置手段，满足用户需求的同时，也要将制造成本降到最低。”
正是这样的决心，促使着台州电信紧抓5G发展机遇，快速全面推进5G网络建设，实现台州各县(市、区)、重点乡镇以及重点融合应用区域5G规模组网，加快构建以5G技术为核心的大连接、高带宽、低延时的全域物联感知网络，通过机器、产品联网有效助力企业降本增效、透明化管理和制造业服务化转型，推进 5G、人工智能、物联网等新一代信息技术与制造业融合，大力推动企业数字化技术改造，支持建设一批智能工厂(数字化车间)和未来工厂。
目前，台州电信已联合新华三、华为、中兴、鼎捷等生态伙伴，通过数据采集、机器视觉、AGV、高清监控等“5G+应用”，结合工业互联网平台、生产管理、仓储物流等系统的优化搭建，除了西马，还先后在钱江摩托怡和卫浴等行业龙头企业开展“5G+未来工厂”“5G+智能工厂”建设。
企业智慧化，除了智能，更要安全。这一点，台州电信也做了充分的准备。在5月17日“世界电信日”，中国电信浙江公司在“三个‘一号工程’信息通信行业在行动——浙江信息通信行业5·17主题活动”上正式发布了“天翼安全大脑”。这款基于“云+边界+端”协同一体式架构的安全服务产品，具有核心技术自主掌控、防御能力行业领先、全线产品按需选用、运营保障强健有力等优势，可提供下一代防火墙、入侵检测和防御、网络防病毒、七层业务审计、失陷主机定位、恶意地址和攻击阻断等功能，为客户网络提供全面安全防护。“天翼安全大脑”安全态势感知可覆盖全市电信IP地址，为全市百万企业用户提供多维度防护策略、标准化安全服务，全力护航“数字台州”。
“爱心翼站”展现优质窗口形象
初夏季节，台州的气温开始日渐升高，意味着很多服务这座城市的户外人员，又要进入难熬的季节。台州电信分布在全市各地93家营业厅的“爱心翼站”服务专区，也已开始张罗夏日送清凉的服务。
台州电信公客中心经理李顺国介绍，“爱心翼站”是中国电信集团推出的一项社会关爱行动，也是进一步响应省总工会加强户外劳动者服务站点建设的爱心之举，旨在面向全社会提供有温度的公益服务，助推智能信息科普及科技助老助残，服务的主要群体有老年人、残疾人、孕妇等需要特殊照顾的群体以及快递小哥、外卖骑手、环卫工人等户外劳动者。
“我们在营业厅设立‘爱心翼站’，是与公司践行‘以人民为中心’的发展理念一脉相承的。”该负责人说，“爱心翼站”的出现，让更多户外工作者在严寒酷暑中有了一个舒适的栖身之所，随时享用饮水供给、手机充电、手机免费贴膜、进厅休息、餐食加热等爱心服务。
不仅是邀请户外工作者走进“爱心翼站”来享受服务，台州电信还将服务送进社区，将便民服务送到用户家门口，让老百姓充分享受到信息化“数字红利”。
2021年，在全国掀起的智能适老大潮下，台州电信围绕营业厅适老化服务、线上适老化服务、适老终端服务、智慧社区养老服务四个方面，在全市范围内扎实推进以“信息无障碍”为主题的适老服务承诺。
两年来，台州电信一直在全市17家核心厅坚持每周二开展一场“幸福学堂”公益课，同时也会联动社区开展相应的专题讲座。台州电信的“爱心大使”们会面对面、手把手教会老年人用最简单的技巧，智能手机入门、微信基础操作教学、防诈知识、防骚扰提醒、健康码行程码、浙里办社保查询……解决老年人日常手机支付、微信聊天、健康码行程码使用等问题，开启“智慧生活”，受到老年朋友们的大力点赞。
线上，台州电信不断优化客服热线服务，逐步建立客户标签，智能识别60岁以上老年客户，并提供人工优先接入;提供更丰富的适老化智能终端供给选择，推出老年人专属优惠套餐、孝心卡及孝心宽带。
“针对老人套餐，我们还专门提供针对性免费防诈服务和亲情联系人关爱服务。智慧社区养老服务更是包括了社区关爱服务、安全及健康提醒服务、居家安防服务等。”该负责人介绍。
智慧守护打造高效客服体系
作为中国电信对外服务的重要窗口，10000号集话费查询、业务咨询、业务办理、障碍申告、服务投诉等功能为一体，7*24小时不间断为客户提供服务。
客服工作看似平凡，不用风吹雨淋、不用冲锋陷阵，每日守在三尺隔断前，为用户做好答疑解惑即可。但是在日均近5万的客户呼入量里，“10000”的客服代表们每天会迎来形形色色的用户，电波那头其实就是社会的缩影，每天都上演着人间百态，每刻都传递着人情冷暖。
“我们将10000号的所有工作人员，亲切地称为‘万号客服人’。一直以来，他们不忘初心、客户优先，认真处理每一通话务，用心对待每一位用户，向耳麦彼端传递着温暖，在三尺台席前肩负起一份社会责任。”10000号台州分中心负责人夏霞表示。
记者采访了解到，坚守在10000号台州分中心的人群里有一支夜服团队，承接了全省电信客户的夜间人工服务，他们见证着城市从喧嚣归于万籁俱寂，守护着深夜的脉搏和呼吸，通过电波服务着千家万户。2022年，浙江10000号夜服团队共服务全省用户16.5万人次，满意度近98.5%。
为了更好地践行实施中国电信“好服务，更随心”六大服务举措，持续提升10000号服务品质，今年全省10000号都将开展“服务再提升”劳动竞赛，通过技能比武、课题研究专项攻坚、金点子征集等方式，以赛代训，聚焦重点难点，进一步夯实10000号基础能力，最终实现客户满意和提质增效。
该负责人介绍，去年开始，浙江10000号服务团队，就开始加快推进集团大数据和AI中心数字人平台的试点落地工作，积极参与产品开发与内测，助力打造中国电信数字人客服体系，“用户通过小万客服微信小程序的数字人客服模块，即可享受话费、套餐、流量便捷查询。”
2023年5月10日起，浙江10000号视频服务团队聚焦TOP业务场景，数字人客服小翼新增了PUK码查询、复开机、挂失、解挂、补卡、换卡及补换卡激活7个场景全流程办理，增强线上办理能力，分流人工话务，为用户提供更智能更精细化的个性服务。
下阶段，台州电信将继续以“客户百分百满意”为目标，以高质量党建推动高质量客户服务，强化“两深入、两服务”意识与全员服务文化营造，不断提升服务能力、强化服务监督、打造服务品牌、提升用户感知，切实强化过程严管控、触点严落实，做到“守牢底线、满意客户、提升口碑”，真正打造服务领先型企业，努力实现“好服务=中国电信”的品牌形象。
