华铁广通

华铁广通:IT行业呼叫中心解决方案

2012-08-03 14:33:04   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  

   中国已经成为全球最大的计算机产品生产基地。随着本土企业的崛起,国内市场涌现出一批有一定影响力的自主品牌企业,随着他们的市场份额不断扩大, IT行业价格战愈演愈烈,企业的成本变得透明,利润空间逐步缩小。如何保住优势市场份额?如何控制成本,保证利润的稳定增长?如何在未来的竞争中构建新的竞争优势?很多管理者在思考这个问题,而且不约而同的想到服务战略和品牌战略。

  但是,在实施服务战略和品牌战略过程中,我们又常常面临如下困惑?

  • 随着客户数量的迅速扩张,电话服务量随之增长,人工座席不堪重负,客户投诉增多,透过互联网,负面效应会迅速扩散;
  • 想要扩大呼叫中心规模以应对不断增加的客户来电,老板却因为高昂的成本一拖再拖;
  • 散布在全国的分支机构分别公布维修服务电话,甚至有些是内部办公电话,非常混乱,而客户反映的宝贵意见和问题也无法形成汇总;
  • 电话转接没有针对性,导致多次转接,客户体验下降;
  • 竞争对手通过广告宣传和各种市场活动不断提升知名度和品牌形象,感觉压力倍增。

  总而言之,在新的竞争形势下,如何做到“提升服务竞争力,彰显品牌号召力”,成为很多管理者欲解而不得的难题。

  有鉴于此,华铁广通IT行业融合呼叫中心解决方案将为您解决以上所有问题。我们将为您提供统一的400接入号码,提升品牌形象,提供完善的呼叫中心功能应用,最大限度降低您的成本。通过华铁广通IT行业融合呼叫中心解决方案,您将获得以下好处:

  • 4007号码不仅让客户容易记住,更能提升公司的品牌形象;
  • 对外统一接入通道,能够实现固化、手机、小灵通、E-mail、IM、短信等多种常用通信工具的接入和管理;
  • 智能路由,灵活实现维修工单的属地化处理和咨询、建议的集中受理;
  • 可按照业务类型对客户来电进行话务分拣,提供更为贴身、准确的一站式服务;
  • 海量语音信箱,话务繁忙时或非工作时间让部分客户留言,不丢失任何机会;
  • 电子传真,迅速发送和接收,支持群发,电子化存储和管理更为方便、节约;
  • 依托全国“第一张大网”的铁通骨干网,通达300多个行政区域,提供电信级通话质量,通信稳定可靠;
  • 公司可以随着业务的发展变化,灵活配置座席规模,规避投资风险;
  • 在相同的通话质量下,资费比电信、网通更便宜,加之主被叫分摊付费,出色的成本控制肯定会让您的领导更满意。

  华铁广通呼叫中心解决方案部分常用功能包括:

  全国统一特服号

  自动语音应答(IVR)

  多策略的智能路由

  语音信箱

  统计报表

  交互式传真

  虚拟移动座席

  智能总机

  全网清单

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