中国已经成为全球最大的计算机产品生产基地。随着本土企业的崛起，国内市场涌现出一批有一定影响力的自主品牌企业，随着他们的市场份额不断扩大， IT行业价格战愈演愈烈，企业的成本变得透明，利润空间逐步缩小。如何保住优势市场份额？如何控制成本，保证利润的稳定增长？如何在未来的竞争中构建新的竞争优势？很多管理者在思考这个问题，而且不约而同的想到服务战略和品牌战略。
但是，在实施服务战略和品牌战略过程中，我们又常常面临如下困惑？
- 随着客户数量的迅速扩张，电话服务量随之增长，人工座席不堪重负，客户投诉增多，透过互联网，负面效应会迅速扩散；
- 想要扩大呼叫中心规模以应对不断增加的客户来电，老板却因为高昂的成本一拖再拖；
- 散布在全国的分支机构分别公布维修服务电话，甚至有些是内部办公电话，非常混乱，而客户反映的宝贵意见和问题也无法形成汇总；
- 电话转接没有针对性，导致多次转接，客户体验下降；
- 竞争对手通过广告宣传和各种市场活动不断提升知名度和品牌形象，感觉压力倍增。
总而言之，在新的竞争形势下，如何做到“提升服务竞争力，彰显品牌号召力”，成为很多管理者欲解而不得的难题。
有鉴于此，华铁广通IT行业融合呼叫中心解决方案将为您解决以上所有问题。我们将为您提供统一的400接入号码，提升品牌形象，提供完善的呼叫中心功能应用，最大限度降低您的成本。通过华铁广通IT行业融合呼叫中心解决方案，您将获得以下好处：
- 4007号码不仅让客户容易记住，更能提升公司的品牌形象；
- 对外统一接入通道，能够实现固化、手机、小灵通、E-mail、IM、短信等多种常用通信工具的接入和管理；
- 智能路由，灵活实现维修工单的属地化处理和咨询、建议的集中受理；
- 可按照业务类型对客户来电进行话务分拣，提供更为贴身、准确的一站式服务；
- 海量语音信箱，话务繁忙时或非工作时间让部分客户留言，不丢失任何机会；
- 电子传真，迅速发送和接收，支持群发，电子化存储和管理更为方便、节约；
- 依托全国“第一张大网”的铁通骨干网，通达300多个行政区域，提供电信级通话质量，通信稳定可靠；
- 公司可以随着业务的发展变化，灵活配置座席规模，规避投资风险；
- 在相同的通话质量下，资费比电信、网通更便宜，加之主被叫分摊付费，出色的成本控制肯定会让您的领导更满意。
华铁广通呼叫中心解决方案部分常用功能包括：
全国统一特服号
自动语音应答（IVR）
多策略的智能路由
语音信箱
统计报表
交互式传真
虚拟移动座席
智能总机
全网清单
