移动互联时代的保险新渠道营销探索
2012-07-03 16:50:53   评论：0 点击：

2012第三届保险新渠道发展论坛沙龙

　　主持人：现如今我们已经进入了移动互联网时代，大到行业的发展，小到企业的办公，移动互联网的应用可谓是无处不在，它的开发与应用带动着整个时代的发展。移动互联网的应用能给我们保险行业以及新渠道的发展带来什么呢？接下来让我们进入到今天的圆桌讨论时间。我们的主题是“移动互联时代的保险新渠道营销探索”。让我们掌声有请圆桌会议的主持人4PS标准全球发起人、CNCBA主席颜晓滨先生。接下来有请嘉宾：高博技术研究所副研究员郭德生先生；青牛软件高级副总裁洪海波先生；中国保险报业股份有限公司营销周刊主编刘嵘先生；嘉禾人寿副总经理李鹏先生；阳光寿险运营支撑部总经理宋大成先生；中国电信上海号百副总经理张杰俊先生。

　　接下来的话语权交给主持人颜晓滨先生。

　　颜晓滨：今天我们开了一天的会，最后这个论坛就以移动互联网对保险营销方面的探讨来结尾。保险行业的发展归结于非常多的方面，包括保险企业，包括保险行业的媒体，以及我们在保险行业当中的厂商和咨询机构。在今天进行这个主题的交流之前，每位嘉宾对于移动互联网发展过程中对保险业的影响，以及你们认为有什么大的措施，每个人用两三分钟分享一下自己的想法。保险行业的发展离不开咨询企业，请高博技术研究所的郭德生先生，他在保险行业几十年如一日，从保险到电销、网销各方面，您给大家谈一谈您对移动互联网的发展、对保险行业营销的一些触发以及感受。

　　郭德生：谢谢大家，主持人让我第一个先谈感受。移动互联网，毋庸置疑肯定是一个市场广阔、前途光明，但是又道路曲折的一个好市场。所谓市场广阔，就是人们对于这种新渠道、新方式、新手段的应用，适用的面越来越广，接受的程度越来越大，新技术给人们带来的方便、快捷提供了很多更强的沟通工具。但是我觉得任何一个新渠道开辟的时候，都会遇到这样那样的一些曲折和挫折，它就像在保险业最初搞电销、网销这种方式一样，第一个环节首先是监管部门的问题，要把它有一个很清楚的认识。因为新的一种销售模式、销售方式，监管部门对你的态度如何，决定这个行业的发展方向，是否取得支持力度。因为我有一个体会，最早搞电销的时候，有些地方监管部门非常支持，认为创新带来一种新的模式，会把市场的平台做大，会提供更广泛的服务。但是有些地方的监管部门并不是那么开放、那么明智，或者说对新事物、新东西的了解那么清晰，如果早期开办电销的一些公司会有切身体会，当地的监管部门在这种新渠道应用的时候，就涉及到监管问题怎么处理，他认为他还不了解、不清楚，还有一个认知过程的时候，他对这个事情的态度是有一定阻碍的，这个时间差距和跨度有的地方还是很长的。所以做这种方式、这种模式，在这个领域的开拓是有一定的创新和冒险精神。但是从做这个行业的人来讲，会把它认识得比较清楚，但是做管理者来讲，要很好地认识清楚，要有一个接受的过程。

　　其实它应用的范围是很广泛的，各方面都会给大家在各个渠道和方式上带来更多的收获。比如在刚才看到的青牛公司的软件上来看，确实给人们提供了一些新的概念。但是如果应用到车线上，我觉得这里面还需要加一个很重要的内容，就是今天怎么让客户得到的东西更实惠，这是感受最深的一个东西。因为我最近非常深刻地感觉到，其实人们在通过电话销售购买车险的时候，很多客户同样是被忽悠，很多在车险的投保上来讲，在电话中对很多项目了解得并不是很清晰，所以很多钱花得是比较愿望的。因为他和当地的一些监管部门，特别是行业协会的政策密切相关。同样这么一个新东西启动的时候，我觉得第一步能够取得管理部门的支持和认可，对行业的发展应该是前景广阔的，是必须要突破的一个障碍。

　　颜晓滨：谢谢郭总，郭总提到我们的发展从政府、政策各方面都要有相应的支持。我们作为保险行业的主体--保险企业，接下来请嘉禾人寿的副总李鹏，就移动互联网的发展过程中，保险企业能做什么，通过移动互联网能得到什么。

　　李鹏：感谢主持人也谢谢大家，移动互联网在保险上的应用，需要几方面的因素，首先不可避免的是技术上的因素，其次是保险用户的因素，以及应用的因素和监管的因素。但是从这几个因素来看，首先第一个是技术因素，这是所有应用包括保险应用一个必需的平台。从目前的状况来看，我个人认为还是技术的因素还是走在应用因素的前面，在技术因素上，没有存在不可逾越的障碍，所有开发移动互联网必须要有的技术因素，已经基本上具备了。从客户因素来说，已经有足够的网银，足够的移动互联网平台的消费者存在。现在最主要的，保险公司迫切需要解决的就是应用因素。保险公司要面对很多课题，就是如何在移动互联网上推广保险产品，特别是寿险产品。因为寿险产品和财险产品在产品属性上还是有比较大的区别，财险产品更简单，客户面对的也是更刚性的需求，比如车险，这对所有用户是一个刚性需求，他们可以更方便地在互联网上进行比较。这样的话，在推销的过程中，障碍会比较少一点。但是寿险产品不一样，寿险存在两个困难，第一是如何推，寿险在销售过程中，特别是比较复杂的寿险产品，一般面对的就是客户需求没有那么强烈，第二个因素比是比较大的难点，就是在销售过程中，他的产品往往比较复杂，不像车险产品和财险产品以及其他的一些产品。这两者往往又是矛盾的，它本身的需求和产品的复杂度存在一个困难的平方，这两个问题不能够解决，是影响着保险公司，特别是寿险公司，在移动互联网上的业务拓展。我想现在的应用走在技术的后面，就是因为这两个因素没有得到充分解决，这些寿险公司面对的问题。

　　在移动互联网上，能够解决寿险公司目前面对的有一些问题，比如寿险客户积累不足，通过移动互联网可以方便地获取客户名单，这是一个比较好的应用。但是如何把这些客户潜在的需求转化成后期的实际销售，这也是一个比较大的命题。

　　颜晓滨：刚刚李总从技术、应用各方面做了分享。我们再来看看各公司有什么具体的应用，接下来请阳光保险的宋总，阳光保险在电销这些方面做得怎么样，特别在移动互联网上，包括网销，包括通过移动互联网的方式，有没有一些什么应用，或者看法。

　　宋大成：谢谢主持人。今天参加这个会，是从新渠道、新技术、创新这方面给了我们很多的启发，我坐在这里听各位发言人在演讲的过程中，我在想两个问题。

　　一个问题是新渠道对于保险公司来讲，这个渠道的定义是什么，是不是多了一个网站、多了一个电话，它就可以定为一个渠道。我们知道，保险公司有银保渠道，电销也就是在最近两三年，各个保险公司才开始蜂拥而上，如雨后春笋，我们把它定义为电销渠道。网站，这种互联网，我们是不是也要把它定义为一个渠道，因为在保险公司的管理中，一个渠道可能从它的资源上、配置上，就会有一套的管理制度、人员的配置。但是从技术层面来讲，我们今天讲到互联网，讲到电话，它是一种沟通方式，就刚才保险公司这个角度来讲，它只是在个险的渠道里多了一种沟通的方式，我们是不是就要把它定义为一种新渠道。当然今天有好多的业界都在说创新，讲新渠道，这是单方面的去想。如果站在整个社会化的进程过程中来看，我觉得未必多了一种沟通的方式，它就在保险公司定义为一种新渠道。这是我作为企业、保险公司来看新渠道，它到底是什么怎么一种定义。

　　第二，新的一种沟通方式，比如电话、互联网，它确实是一种好东西，我们在这种新的沟通方式上，可以给它附加好多东西。但对于保险公司来说，我们需要在这个新的沟通方式上，给它投入一整套的组织，开发一些新的产品，配备一些制度和流程，来支持它的发展，还是把它作为现有渠道的一种沟通方式的补充。其实这里就有一个问题，作为保险公司，我们是把它作为一个新渠道发展，把它整合成一套制度，还是整合公司现有的资源，通过这个渠道服务潜在客户或者现在的客户。

　　这两个问题，一个是我站在企业的角度去想，另一个就是站在技术厂商的角度去想。但是技术厂商肯定会说，这是一种新渠道，保险公司、企业都来往这个渠道上投入一些资源，去把它做一些创新。

　　第三个我想讲的，在创新的沟通方式或者渠道商，我们可以做承担哪些既有的保险公司业务，电话销售我们已经看到了，它在大陆已经很成功了，互联网各家公司也在探索往前发展，而且每年呈100%的速度增长，因为它的基数比较长，我觉得它100%也不为过。寿险这种产品，它并不是一种生活必需品，它是一种弹性需求。我们寿险公司面对互联网的创新渠道，应该做点什么，互联网作为一种创新的渠道，我觉得更多的在上面，不是铺天盖地的打一些广告，铺天盖地把产品的说明书放上去。我作为一个互联网的用户来讲，只有新浪一些媒体性的东西，我会经常去看，像一些罚单信息，尤其是保险，还有一些旅游方面的，我只有在需要的时候才上去浏览，平时我根本不会上去浏览。所以保险公司的电商在做的过程中，我也在想，阳光的电商已经走在前面了，在淘宝网、在B2C、B2B上做得都很好。但是我在想，做电商的过程中，更多的是我们把这种弹性的需求怎么转化为用户真正的需求。我今天中午跟诸位在桌上也讲，寿险产品一定要通过互联网这种新的渠道，做一些创新，每家公司要把保险的真谛传递给用户，通过一个个的小案例，通过一个个故事，通过一个个场景，把保险的理念慢慢的、润物细无声的去传递给消费者。在这种传递的过程中，每家管理公司都应该把保险的理念传递过去。比如简单的这种“点燃希望”、“抚平创伤”，我们通过一个个小故事，把这些东西传递给用户。客户在积累这些信息的时候，我们的个险过去也好，或者一个电话过去也好，我们这单可能很容易就做成了。互联网这个用途我想还没有被开发，更多的一些业务，这种新渠道互联创新，它应该可以代替传统的一些网点，所有的东西都实现一种电子化，这样的话对于保险公司来说，是一种效率上的提升。这就是说保险公司可以把现有的业务，都实现电子化。本来电销新渠道就是倡导低碳，我觉得这种低碳对于保险公司来说就是一种成本的节约，网站的营销是整个保险行业应该推广的。通过网站，可以把保险的理念先慢慢的润物细无声的推广到我们的客户。

　　今天我就讲这三点，主要想表达一个意思，还是业务引领科技的发展，科技相反可以推动业务的发展。谢谢。

　　颜晓滨：谢谢宋总。宋总刚才一开始就说的渠道，什么叫渠道，什么叫新渠道。以前人跟人见面都是走路过来见面，后面是打电话。以前买东西都是到一个地方去买，后面就有了电销等等方式，包括沟通，以前我们是打电话，现在很多人不打电话，很多人就是微信、微博、QQ。所以人的行为方式，以前要么是店面，要么是打电话，后面我们的行为习惯被悄悄的改变了。这种沟通渠道，大家不会去怀疑它的多样性，我们现在想，这种多样性，包括社区媒体等等，它怎样去产生效益，第二怎么能够赚钱。因为渠道肯定有一种优先级，有一种是被慢慢替代的。我们觉得强力的渠道要有几个特征，一个是方便，第二是随身。就像前段时间360推手机，它肯定不是为了卖手机，是为了正好把360的软件嵌在里面。保险渠道未来是不是在移动互联网的趋势下，抢占这个地方，你哪怕是让他知道这是一种状态，就是品牌的宣导，另外一种是想买的时候点一下，就触发了这个信息，我想买，告诉对方。不光是宣导品牌，能够有序的形成这种价值的转换，当中有应用，有技术。有请青年软件高级副总裁洪总谈谈，在移动互联网的应用下，会有怎样的设想。

　　洪海波：今天会议的主题是如何迎接云计算和移动互联网时代的到来。迎接这个时代的到来，我们现在是一个什么时代，下一步的移动互联网时代和我们现在的时代到底有什么本质性的区别。我个人认为最本质的一个区别是，我们现在所探讨的新渠道，是下行的，是以产品为主的，推送给客户的一个产品，上行的其实是一种服务。移动互联网时代，我认为和现在一个本质的区别是产品和服务的特点上的差异。

　　围绕这个差异，青牛是如何来应对的。青牛从成立之初到现在，我们其实经历了几个阶段。第一个阶段，我们在互联网通讯的产品上面，我们是做产品的，从2005年开始，青牛开始转型了，我们开始做服务了。我们的商业模式，我们的组织结构，我们的服务体系、运营体系，随之相应地产生了一系列变化。但它到底是什么样的变化呢？大家看到我们今天的主题是CCOD，CCOD它不仅是一个呼叫中心的产品，它更是一个服务，是面向用户的统一服务。我们这个产品，我们始终在强调和倡导，并不是青牛前一个阶段发展的面向产品的售后服务，这种服务是面向客户满意度的、面向客户需求的服务，它是动态的。所以从观念上，从2005年到现在的几年时间，我们一直在做从产品的销售往服务商的转变。下一个阶段，青牛面向无线互联网的时代，我们还有什么变化，今天我们的随身保产品也看到了，我们CCOD的产品是面向客户的服务过程。我们下一步的产品，和我们产业链上下游的合作伙伴，和我们的行业客户，共同围绕一个核心点，就是消费者的服务诉求，围绕这个核心点来展开我们的服务。今天我们展示的随身保产品，其实非常本质的一个变化，因为现在大量的互联网应该已经推出来了，但是它更多的特征是基于行业特征的，辅助的是一种下行的、面向客户的主动营销，但是我们这个产品更多的特征会体现在服务上行的环节。

　　青牛从成立之初，我们提出来的愿景就是面向最终消费者、最终客户，无处不在的统一服务的理念，中国经历了我刚才说的三个阶段。所以我们希望能够跟产业链上下游的厂商、行业共同配合，能让我们的上帝更幸福一点。青牛的使命就是服务创造幸福。谢谢。

　　颜晓滨：洪总说我们青牛这头牛，已经不像以前那样面朝黄土背朝天，一味的苦干，做软件，今天青牛已经走到了云端，离上帝更近了，更好地去理解上帝的诉求、想法、需求，因此我们今天已经更多的是从服务的角度在探讨。保险行业的发展，除了企业在进行、厂商在协助，媒体也在传播、布道。下面请中国保险报业主编刘嵘。

　　刘嵘：今天我是特别热血沸腾，因为这个主题是我半年前重点关注的，这半年一直在琢磨保险行业怎么样利用移动互联网拓展自己的销售和服务的新渠道。今天从上午到洪总讲完，我热血沸腾得差不多了，因为我半年琢磨的东西，今天已经被你们都讲得差不多了。这个大会我觉得非常有价值，有意义，是一次浓缩行业的智慧和人生精华的大会，希望明年的大会大家再踊跃来参加，也感谢主办方和承办方青牛软件给行业做出的贡献。

　　今天我讲的主题是主持人给我分配的任务，从媒体的角度来谈移动互联网对保险行业新渠道拓展带来的意义。在讲这个主题之前，我简单的、蜻蜓点水的帮大家复习一下保险这几年经历的新渠道。最早的新渠道，当时是银保新渠道，现在已经成为主渠道了，大家不这么叫了。银保这个渠道的出现，给保险行业带来最大的好处就是好卖，所以这几年保险行业给每个寿险公司做保费规模，已经做出了最大的贡献。但是它带来的弊端也是太大了，每年的3·15，每家的保险公司都是以3·15那天不被曝光为荣。中保网有一个类似官方的保险投诉平台，我们收到的寿险板块的投诉，有接近90%都是关于银保的销售，财险那边是车险理赔难。接下来还有一个新渠道，是前几年一直比较火爆的，就是电销。电销的好处，相信保险公司今天来的嘉宾都非常了解，这几年电销也带动了很多规模成长，但是我主要说它的弊端，也是广大消费者现在都已经很熟知的，有点像过街老鼠的意思，今天用王国军老师的一句话来说非常贴切，社会公众好像对电销已经到了无法继续再容忍下去的地步。前几天，我们可能都看到一个信息，就是北京即将出台一个号码禁拨的新管理，也是对于电销这几年发展不错的新渠道有一个打压，带来瓶颈的时段。除了电销，新渠道还有网销，今天有很多前辈、老师都已经讲到过，网销的优点很明显，主要的是标准化强、覆盖广、成本低，消费者比较容易做到货比三家，而且双方沟通起来也比较方便。但是它也是有弊端的，就是有一些弱势的地方，比如它的产品类型，在网上交易的倾向于比较简单的，容易达成。还有一个很重要的一点，就是很难实现投保人的需求信息和保险公司承保政策以及监管规定，这三方面信息的无缝对接很难做到。还有一点，是比较极端的个案，就是有时候容易被第三方不法利用，比如前些年出现过电子保单、假保单的现象，被人利用。还有一个，因为互联网借助于PC或者笔记本，笔记本现在是不方便随身携带，可以比较难做到随时随地的让保险人和被保险人进行交付。

　　接下来说今天的重点，移动互联网营销有什么优势。现在大势所趋，我看了一组数据，2011年，据我们国家互联网信息办公室的统计数据，我国现在一共有9亿多的用户，手机上网用户有3.6亿，微博注册用户已经超过3亿人，其余都是移动互联网的潜在用户，增长的速度有点井喷的意思。还有一个行业报告，2012移动互联网的用户很有可能突破6亿。6亿是什么概念，它已经超过了中国互联网用户的数量。还是一个行业的预判，未来至少15年之内，我们移动互联网用户的成长空间还是很巨大的。

　　然后我们再讲保险，移动互联网无疑是接下来20年最热门、增长最快的一个行业，还有电子商务。保险也是号称中国的朝阳产业，它的资本金迅速膨胀，还有从业人员规模的膨胀，相信各位保险专家比我要了解得多。就人员规模来讲，预计到2020年中国保险从业人员可能会达到1000万人。因为两个行业，移动互联网和保险都是属于朝阳产业，而且这里面有个很有意思的对比，从收入水平和文化素质的比对来说，中国的移动互联网用户和具有保险潜在购买能力的客户是匹配的。我这两年来做了很多抽样的调查，尤其在大中城市，这个匹配度很高，高达8成。

　　移动互联网能给保险带来什么？我这里不具体展开讲了，就举几个例子。相比单纯的银保或者电销渠道，移动互联网渠道有一个非常突出的优势，就在于它能很大程度上减少信息不对称带来的销售误导。

　　颜晓滨：中国有两个台，一个是中央台，一个是3·15台，中央台是大家花钱、花精力使劲想上，3·15台是大家花钱、花精力使劲想不上，这就是媒体的威力。所以刘总很有分量，我相信未来他可以给各家传递更多的信息。我们在新媒体方面，包括电销方面，号百在呼叫中心方面有非常长期的沉淀，下面有请上海市2009年度IT新锐获得者，上海号百公司副总经理张杰俊先生谈一谈，你对移动互联网在保险行业营销方面的一些见解，以及号百会有怎样的一些协助。

　　张杰俊：号百是属于中国电信。作为今天来讨论这样一个命题，在移动互联网时代如何做好保险新渠道这样一个命题，作为运营商来讲，作为保险销售来讲，或者营销来讲，我们是门外汉，在座的都是专家。我是从移动互联网这个时代当中的用户特性，以及用户使用的角度，来谈一下我们的一些看法或者见解。

　　移动互联网是移动通信技术和互联网在终端以后以及业务全面融合的这样一种产品，因此移动互联网的使用具有互联网开放协作的特性，它继承了这样一个特性，同时它也兼具有移动通信的即时性、便捷性、可获知性、可定位的特点，在这个过程中用户的使用，与原来的固网使用可能会有所不同。

　　首先反映的是用户的使用会碎片会，今天在很多发言中提到了这样的特性。用户的使用，因为摆脱了终端的束缚，可以实现真正意义上随时随地上互联网，随时随地获取互联网信息和使用互联网应用。

　　第二，它有互动性。现在随着SNS、微博的兴起，任何人都可以采用移动终端，对任何发生的事情发出自己的一些预料或者自己的看法，也可以和电销、网销的平台产生互动。现在的互动手段多种多样，所以互动性是移动互联网时代非常典型的一个应用模式。

　　第三，它具备很强的传播性，中午我们也在讨论微博的威力，去年郭美美事件、小悦悦事件，已经让中国所有人都见识了微博的威力，所以任何人的评论、任何人对世界的看法，都可以通过网络的平台迅速传播出去。我说这些特性主要想表达一个观点，对于我们保险营销而言，我个人认为，从用户的角度来讲，可能最大的一个特点就是，用户获得某些信息的决策时发生了很大的变化，他的决策可能是瞬间的，有很多电销对你进行了轰炸，可能一条评论或者另一个不同的信息输入，就会瞬间改变他的决策。而在此之前采用代理制的方式是完全不同的，代理制的模式下主要是认同，可能对你这个产品不一定清楚，但是我认你这个人，我对你产生信任度，可能就会购买你的产品。而现如今，主要是用户获得产品信息的渠道多样化，所以他对决策的模型改变非常巨大。与此相对应的，我个人建议，对于保险在营销的过程中，对于保险公司来讲，可能首先要做好关系的营销，可以通过互联网时代通信的各种工具，比如像刚才提到的微博、SNS这样一些媒介，来做好和用户之间的沟通，这是非常重要的一个渠道。我也欣喜地看到，各大保险公司实际上已经在新浪微博开辟了自己的微博通道，已经逐步开始和用户之间建立起这样一些联系和互动。

　　在互联网时代要做好定向营销的工作。所谓定向，从用户角度来讲，聚焦客户，满足客户的个性化需求，是所有营销工作的核心。中午吃饭的时候也在讨论，根据不同的用户，杨总提到了很好的例子，通过和运营商的合作，因为移动互联网是可获知性和可定位性，如果发现某个人一直经常出入于机场和城市之中，可能就是一个商旅客户，关于商旅一些航空险的推广，可能就是我们潜在的客户。比如有一些人是爱好旅游的，可能对旅游产品的推广，是针对这些客户做重点的推广，做好相应的定向营销工作。

　　还有一点要提请关注的是，作为普通客户而言，并不是不想买保险，保险这个产品并不是特别简单的，往往是需要专家来进行指导，来进行解答的。建议可以采用知识营销的方式，利用新媒体或者利用移动互联网时代的微博、SNS等一些媒介，和用户进行良性的沟通，从而将一些产品的特点进行极大化的展现。前面青牛所推出的随身保产品，我觉得非常震撼，我刚才跟洪总也在沟通，我觉得这个产品不仅可以用于保险，包括在电子商务领域都可以，这是一个开创性的产品。

　　所以做好移动互联网时代的关系营销、定向营销以及知识营销工作，也是我们作为运营商，从用户的角度给出的一个建议。

　　颜晓滨：在移动互联网支持下，包括微博，人以前是活得简单，后面就活得复杂，现在又活得简单了。我们做事情也是一样，从简单到复杂，再到简单，移动互联网的应用，我相信现在是处于一个在琢磨的过程中，所以我们会逐渐琢磨，会越来越复杂，但是当它成熟以后，又会简单。其实在微博上去认识一个人，往往比打电话更简单，当他摸清一些套路，会发现社交媒体上有非常多的诀窍。它的发展一定有它的诀窍，一个东西能发展，必定是它找到了规律。所以我们的移动互联网在保险业的营销和探索，当我们找到规律、找到方法以后，它才是正向的，逐渐快速发展的。

　　现在整个新渠道方面，电销相对成熟一些，但是网销以及用移动互联网进行品牌维护，进行销售，这些还是有待研究的。如果你在微博上写上一个胖或者肥，结果你就会发现马上有很多链接出来，它自动搜索，我们这边谁谁谁吃了什么，马上好，这就是一个有针对性的在做营销，但是它这个比较粗糙。

　　接下来我们留一个机会给在座的同仁问一个问题。

　　提问：我叫曹振宇。今天的发展论坛，从上午到下午，到现在，确实感受也非常多。刚才谈到新渠道发展，到底什么是新渠道，宋总提出来这样一个很好的问题，什么是新渠道。我想有机会能跟宋总再做一个深入的探讨。我个人理解，对于新渠道这个定义，实际上跟移动互联网这个时代，我有两层思考。

　　第一，新渠道，简单来说，它就是一个接触客户、完成交易的过程，我理解它就产生了新渠道。但是作为现在移动互联网，它为什么能够在保险的新渠道产生这个价值，我认为新渠道现在要在保险行业发展，移动互联网是它的一个载体。

　　但是深层次的理解，我认为作为移动互联网，实际上它对于保险行业来讲，它更大的发挥价值的地方应该是在未来的业务模式，以及它的渠道组合方面，产生更大的价值。

　　我想问一下，在这个背后，对保险行业来讲，它深层次的原因是什么，为什么走到现在，移动互联网确实对保险行业的渠道发展产生了一个重要的影响。

　　宋大成：很高兴你对我的问题比较感兴趣，我跟你一起探讨一下。我认为移动互联对于保险公司来说，它不能称之为一个新渠道。我把移动互联可以定义为一个平台，平台的概念要比渠道大。你刚才讲的渠道是指接触客户、创造价值，那么保险公司就会匹配一套人马、匹配一套资源，加以创建，成为一个渠道。我想移动互联是一个平台，我们可以通过这个平台，把各个渠道的资源整合在这个平台上。包括你讲的接触客户，包括我刚才讲的，通过这个平台可以传递一些保险的理念，还包括现在保险公司后台所有运营的一些后台服务，我们都可以整合在这个平台上，而且这个平台是低碳的，它不会创造一些污染。移动互联对于保险公司来说就是一个平台，我们今天一天围绕这个话题来说，我还想问一个问题，在这个平台上，我们还可以做哪些东西，这是留给大家的一个话题。

　　颜晓滨：宋总给大家留了一个课后功课。一会儿论坛就结束了，移动互联网就出现了，我们大家都有微博。我们未来可以在移动互联网上继续探讨这个持续的问题，我相信不是一天可以解决的。今天我们的论坛讨论阶段到此结束，接下来把时间交给主持人。谢谢各位嘉宾，谢谢大家。