总部与分点联网的呼叫中心方案
2013-01-08 15:40:44 评论：0 点击：9648
随着企业的业绩越来越好，很多企业都选择了开分公司来扩大自己的影响及效益，这样拥有多个分支结构的企业就需要建立联网的呼叫中心。
适用对象
• 异地有分支机构或门市点
• 支持模拟话机、数字话机、IP话机
• 支持并线录音、中继录音、会议录音
• 支持软排队、硬排队
物理连线图
联网说明
• 语音本地受理：总部和分支机构独立组网，总部和分支机构都保留原有的电话号码和原有的电信电话线，电话本地接入本地受理，各系统的运行不依赖于网络。
• 语音转接受理：如果总部受理的电话需要由分支结构的人员进行受理，则通过PSTN网络将电话外呼到分支结构的座席进行受理，同时在分支结构的座席电脑的屏幕上显示该客户已登记的客户信息。
• 数据联网监控：通过内部的数据网络，总部可以对分支机构的运行情况进行监控、调听录音和数据统计分析。
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