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第十六章七分产品三分服务
2013-01-08 16:09:30 评论：0 点击：14702

　　建设呼叫中心系统，最重要的在于系统产品的选择。选择了好的产品来建设，对以后的工作可以说是事半功倍。呼叫中心的建设以及企业营销服务不断发展的过程告诉我们: 呼叫中心不是万能的，但没有一个好的呼叫中心是万万不能的。好的呼叫中心由好的产品支撑，才能实现功能效益最大化。

　　在呼叫中心建设初期，王伟和李娜在了解专业技术知识的同时，就已经对各个公司的产品系统进行了调查，有了详细的了解。

根据业务需求定制功能

　　如今随着人人标榜个性化，越来越多的定制服务出现在人们的视野中。服务可以定制，产品更可以定制。为公司售后服务和电话营销而存在的呼入性呼叫中心更加重视业务功能上的完善，定制功能是不可避免的。而目前建设呼叫中心关注定制功能的重点在于如何与自身业务软件的融合。

　　对于呼叫中心目前选用的系统来说，它提供了丰富的接口与业务软件进行融合，并与市场主流的业务厂家都有密切的合作，满足不同类型用户的业务需求。

　　当用户的业务需求为通用应用时，可直接采用标准客服软件。标准客服软件作为简单的业务应用软件，提供工单和客户信息管理等功能，满足企业客户服务和业务受理需求。当企业业务为通用需求或需求不明朗时，提供标准业务参考，帮助用户呼叫中心快速上线。

" 待办事宜提醒
" 工单受理
" 工单派发
" 客户信息管理
" 用户留言处理
" 知识库
" 传真收发处理
" 个人录音调听
" 问卷调查
" 提供简单配置，自定义业务模板

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