高可靠性组网的呼叫中心方案
2013-01-08 15:45:13 评论：0 点击：9819

　　当呼叫中心系统达到一定规模后或需要建设的座席数量较多的时候，建议对组网对系统的各主要环节进行双机备份，以提高系统的稳定性。

适用对象

• 支持大规模的座席
• 对系统稳定性要求高，希望系统各模块都有备份能力
• 支持模拟话机、IP话机、数字话机
• 多种录音方式灵活选择

物理连线图

双机热备份范围及效果
• 交换机双主控、双电源热备：交换机提供双主控、双电源热备。

• CTI link双链路备份：交换机提供双link链路连接CTI服务器，任何一条链路出现问题都不影响系统正常运行。

• CTI服务器双机热备：正常情况下由主CTI服务器负责系统的运行，当主CTI服务器出现故障时，立刻切换到备用CTI服务器，切换过程不影响目前正在进行的通话。

• IVR服务器双机备份：多系统负载分担，两台IVR系统进行负载分担，两台IVR同时进行工作，当其中一台IVR服务器出现故障时，另一台将接管所有的工作。

• 录音服务器N+1备份：录音服务器中板卡的N＋1备份，平时有一块空闲的板卡用于备份，当其他板卡出现故障时，可将线路切换到空闲的备份板卡中。