一． 什么是SCP？
2013-03-21 16:57:49 评论：0 点击：
SCP（Service Capability Performance）即服务能力业绩认证标准。它是为所有IT服务支持中心建立的一套服务质量标准，其行业范围超出呼叫中心，以为客户提供信息、商业咨询和IT技术支持为主。原用名称为（Support Center Practices Certification）支持中心实践。
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