中国呼叫中心之都3.0
2013-07-11 15:11:19   评论：0 点击：

产城一体、以产促城引领新型城镇化进程

　　“中国呼叫中心之都”3.0以“产城一体、以产促城”为核心，全面推进合肥蜀山新城建设，引领新型城镇化发展进程。

　　新型城镇化的加速推进，意味着可以使更多的人在城市中拥有更多的就业机会。“产城一体、以产促城”，蜀山电商园以“百万平米、十万坐席、千亿产值”为发展目标，在开园后的短短一年多时间里，已经完成了三期建设，第四期也已破土动工，目前，建成三期57万平方米产业平台，拥有呼叫坐席13000个，签约和入驻企业50余家，为上万名大学生提供了就业岗位。

　　据悉，园区目前已经成为国内呼叫中心产业聚集度最高的区域，形成了包括电子商务应用、第三方交易平台、支撑平台、关联企业在内的产业集群。形成集电子商务、呼叫中心、云计算、服务外包和基础服务为一体的“五大主导产业”、成为国家“电子商务示范基地”、“中国呼叫中心产业专业示范园区”。在全国同类示范基地中，呼叫座席拥有量、综合实力排名均居前列。未来五年，将打造10万坐席、带动30万人就业，使蜀山成为现代化电子商务新城。

　　新型城镇化，更重要的是人的城镇化。蜀山新产业园区以人为本，不断完善围绕产业的饮食、住宿、交通、休闲、健身等生活配套，让员工在轻松愉快的环境中工作生活。据蜀山经济开发区管委会主任葛宜良介绍，今年，开发区将陆续推出包括过渡房、电商公寓、公租房在内的“人才公寓”1600余套，部分人才公寓拎包入住，第四个员工食堂正在建设，全部投入使用后将可满足近万人同时就餐。此外，为了方便出行，引进公交线路、配备园区免费巴士。目前，开发区内超市、医院、学校、商场等综合配套设施基本完善。

人才集聚    呼叫之城

　　呼叫行业，是一个人力资源密集行业，同时流动性也大。十万座席，意味着近30万就业岗位，近20万人才储备。合肥作为科教之都，大量的大中专院校毕业生，构成了合肥呼叫之都人力资源的基石。

　　3.0时代，是呼叫中心之都人力资源造血时代、人力资源平台创新发展时代。在该平台上建立的人才库，提供的人力资源支撑服务，建立的大学生托管中心，搭建的校企合作平台，引入的“全国电子商务校企合作服务基地客户服务中心”和“全国客户信息服务专业教师实践基地”，成立的“全国电商产业园区人才培养联盟”，共同为呼叫中心企业提供了全方位的人力资源解决方案，这也是呼叫中心之都3.0阶段的重要标志之一。

　　2013年3月，合肥（蜀山）国际电子商务产业园大型专场招聘会召开；2013年5月，“魅力合肥 百所高校蜀山行暨合肥（蜀山）国际电子商务产业园百所高校对接会”召开；多所高校与园区企业签订了就业合作协议，部分院校现场与企业签订了人才对接输送协议；6月，合肥恩讯信息科技有限公司与安徽中华职业专修学院签订了订单式人才培养计划，通过合作办学、定向培养、委托培养等方式，实现一对一订单式人才培养，全面开启了校企合作人才培养新模式，实现产业与院校的真正接轨。

　　未来五年内，预计需要近30万名各类呼叫中心及电商类人才。基于此，作为园区产业发展的最重要的支撑平台之一，此次会议的召开，人力资源平台体系中各类机构及行业领袖的进一步对接洽谈，其人才保障体系将继续向纵深发展。

呼叫高地  创新之城

　　合肥的“呼叫中心之都”建设将进入技术创新阶段，并以此作为“中国呼叫中心之都”3.0阶段的重要标志，从而确立合肥在中国呼叫中心领域的产业领跑者地位。

　　经过1.0的发布与基础建设，2.0的产业聚集，三年中，合肥实现了5.2万坐席、300多家呼叫中心及产业链上下游企业聚集，成为了国内最大、聚集度最高的呼叫中心产业基地。

　　基于当前的产业规模和人才优势，3.0阶段，合肥提出呼叫中心产业要上升到技术创新阶段，使合肥的呼叫中心产业由单一的基础发展和产业聚集，向提升产业高度、制定行业规则、研究行业标准、跟踪国际先进技术、推动研究成果转化、引领国内产业发展等几个方向发展，最终以技术创新为中国呼叫中心之都建设注入强劲动力，实现合肥呼叫中心产业的全面升级。

　　着眼中国呼叫中之都科技创新战略发展规划，合肥将利用蜀山呼叫中心企业高度聚集的优势资源和基础，筹建“中国信息产业战略发展研究院”，为呼叫中心的发展提供最先进的平台支撑，进而促进呼叫中心制度发展战略的实现；启动呼叫中心国家实验室和工程技术中心建设计划，搭建技术研发与科研成果转化所需的实验研究平台，建立有利于技术创新、成果转化的机制，进一步培育、提高中国呼叫中心产业的自主创新能力，同时带动合肥的技术创新快速提升；筹建大数据国家重点实验室，引入中科大等科研资源、企业资源及专项资金，吸引大数据方向的专业人才，实现大数据领域与呼叫中心应用相结合的探索与尝试，形成电子商务、呼叫中心、云计算等各个相关产业技术力量的聚集与科技成果转化。

　　在此基础上，为更好的推动中国呼叫中心产业升级，“中国呼叫中心之都”计划在3.0阶段，引进国际、国内著名创新、研发机构20家，努力使更多一流的研发机构落户合肥。通过对研发机构的引入及呼叫中心产业技术平台的打造，实现合肥市呼叫产业前沿技术力量的集聚，为中国呼叫中心产业的发展建立标准化制度、产业规则和先进的管理体系，实现与“中国呼叫中心之都”顶层设计匹配的城市定位和行业责任。未来，“中国呼叫中心之都”将通过搭建先进的呼叫中心研发体系、行业准则、技术服务、产业规范，使合肥成为中国呼叫中心产业制度的标杆，实现其领跑中国呼叫中心产业发展的目标。

　　合肥积极践行十八大精神，通过“产城一体、以产促城”的方式以呼叫中心产业为核心推进蜀山新城建设。目前，“中国呼叫中心之都”已经拥有5.2万座席，入驻300多家企业。作为承载呼叫中心产业的聚集地——合肥（蜀山）国际电子商务产业园，秉承“产城一体”的理念，完成了五期规划，其中有三期已经投入使用。围绕呼叫中心产业积极建设园区综合配套，基于产业需求搭建人力资源平台，建设世界名酒定制中心总部基地，打造城市综合体。截至目前，已完成E商大厦的收购，公租房、白领公寓、酒店、餐厅、购物、商务休闲中心、园区公交等已投入使用。全面推动技术创新，联合创建呼叫中心国家实验室，与国家有关部委一起筹建“中国信息产业战略发展研究院”。以上标志着“中国呼叫中心之都”已经进入了3.0的时代。
　　2013年3月2日，合肥（蜀山）国际电子商务产业园携手百强电子商务企业举办大型专场招聘会。

　　2013年4月，全国首个世界名酒定制中心总部基地项目落地合肥（蜀山）国际电子商务产业园。
　　2013年5月25日，“魅力合肥 百所高校蜀山行暨合肥（蜀山）国际电子商务产业园百所高校人才对接会”在合肥（蜀山）国际电子商务产业园召开。