在如今信息化发展如此迅猛的情况下，商业呼叫中心会发展的很快，并受到众多企业的热捧是毋庸置疑的事情。商业呼叫中心是集中式全媒体呼叫中心。其中，全媒体包括：电话、语音、email、传真、Web等等。
商业呼叫中心针对不同的主体，意义是不一样的。对于受到服务的客户来说，它是一个集中通信号码的呼叫中心；对于企业来说，是一个提供呼叫外包式服务（座席、服务、外拨服务、CRM外包等）的呼叫中心。
目前很多的专家学者认为：商业呼叫中心将成为一个产业，具体的说将成为一种服务产业，这么说是理由的，根据现在的企业形式以及社会发展现状来看，它将从根本上提高行业、企业的服务能力，改变社会公众接受服务的方式与模式，改善享受服务的程度。这无疑将为企业带来更多的潜在客户，从而实现为企业盈利的势头，因此商业呼叫中心的发展是必然的也是无可阻挡的。
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