眼下，随着人们生活水平的提高，汽车已经成为了生活中不可缺少的成分，为了让汽车为人们提供更方便更安全的服务，汽车代驾服务-这种崭新的服务方式应运而生。
汽车代驾服务是指服务者通过向“客户”提供代替驾车的服务而收取服务费的、新型的服务方式。目前有旅游代驾、酒后代驾、商业代驾等多种类型的代驾服务形式 。代驾服务主要有两类服务模式：一类是代驾公司为醉酒者、无能力、无权限驾车者提供车代驾服务；另一类是俱乐部、汽车服务公司为汽车租赁，或者是有临时需要司机的单位或个人的客户提供的服务。第一类代驾可以避免许多酒后驾车造成的交通事故悲剧；第二类代驾可以为需要司机的人解决驾驶难题。
2012年畅信达MVB2000呼叫中心平台正式在青岛全程汽车驾驶服务有限公司上线，整套服务系统由“呼叫中心平台+业务管理系统+网站+司机手机应用系统+客户手机应用”系统组成。可以通过400电话、网站等多种渠道来选择所需的代驾服务。
呼叫中心客服人员根据客户来电第一时间确认所需服务信息，同时通过来电客户的通信信号定位其所在位置，在司机资源中搜寻离该地点最近的司机(每名司机的手机上都安装有安卓应用客户端软件，通过GPS进行定位)并调度司机，客户也会即时接到系统自动发出的服务短信，包括预约服务时间、司机信息等。代驾司机会在约定时间到达并开始提供服务，通过手机客户端的一键操作，系统辨识服务就会开始运作，并通过GPS全程跟踪服务路线。在服务结束时，司机会一键向系统报单，系统自动进行费用结算，向司机和客户分别发出包括服务时间、费用等信息的短信，也标志着此次服务结束。整个代驾服务的需求回应及派单调度效率高，司机的服务过程及收费标准的执行都能够得到监控。
此系统是通过整合语音、传真、短信、E-Mail、VoIP等多种通讯机制，构建的多媒体呼叫中心平台，将用户呼叫应答服务、用户回访和调查、短信、GPS定位、客户操作流程和管理、客户端和网站联动等多种业务流程融入其中，形成了一套完整的代驾服务体系，保证了全程代驾服务的专业，安全与规范。
