大家好，我的上海旭宇科技的，接触网络电话也有很长一段时间了，整理了下网络电话使用过程中，经常会遇到的几个问题，也是客户问的比较多的问题，跟大家分享下，也希望大家多多补充。
一．电话拿起来忙音
检查客户是否可以上网，在可以上网的情况下，如果DBL设备用话机拨*00，查看设备是否报ip地址，报0表示设备没连上网络，检查网线和网络接口是否松动，在可以报ip的情况下，检查设备是否注册上（注：其他设备在没有网络的情况下，提起话机拨号音是正常的）
二．拨完电话号码电话忙音
首先到财务那边确认客户账户是否还有余额，在客户未欠费的情况下，从启设备，还要确认平台是否有问题
三．电话单通
一方听的见声音，一方听不见声音，查看客户路由器是不是电信的商务领航，天翼，我的E家这3个路由器和网关设备的兼容性不好，会造成单通，需要从启路由器，中诺牌子的话机会出现单通，在去安装之前确认路由器，话机，可以避免。
四．电话打出去断断续续，质量不清晰
1.检查客户网络是否正常，可以在客户电脑上ping电信DNS：ping 202.96.209.133 -t
网通：ping 210.22.70.3 -t，当time值>100，而且需要time值比较平均，不要上下波动很大，
发现网络问题，请检查同一局域网中是否有电脑在使用电影电视播放软件、Bt、迅雷下载软件等后台在运行，是否传送文件，电脑中毒，可以把客户所有电脑关了进行测试。
2.咨询后台是否互联互通有问题，或者平台收到攻击，网络异常等
五．电话有回声，声音小
设备增益（声音）不要调的太高，话机是否正常
六．电话延时
主要跟数据包大小、传输速度、处理速度以网络中的防火墙和网关数量等有关，检查客户网络是否有防火墙（路由器里面看是否开启)
七．电话呼入没振铃
首先检查设备有没有注册上，还有电话是不是可以正常呼出(设备第一个口的电话)，还有查看客户话机是否正常，(中诺话机无振铃需要调试设备振铃参数)
八．电话在通话过程中突然中断
检查客户网络是否会短暂的突然中断，把设备进行加密注册或者从启网络设备和电话设备（设备长时间运行会造成死机）
九．设备可以报IP但是web进不去设备
确认设备和电脑在一个内网内，查看设备网络口得等亮的是否正常（设备是静态IP的情况下，设备在没联网的情况下是可以报ip地址的）可以把电脑插在设备的pc口进设备，在进不去的情况下，可以把设备恢复出厂值，从新进行配置。
