《青春热线》”微电影
中国人寿财险电话中心2010-2013年连续四年
荣膺“中国最佳呼叫中心”大奖。
导读：国寿财险围绕“积聚服务正能量 提升能力促发展”主题活动，结合编制呼叫中心国家标准的契机，号召全系统电话服务管理人员通过开展主题演讲、理论文章撰写、小型研讨会等形式，梳理拓展管理思维，优化客服运营流程、提升客户服务水平。其中，电话中心在全系统撰写的理论文章中甄选出10余篇优秀文章，CTI论坛将连载刊发，以促进各方交流。
中国人寿财险服务团队专业化建设成效显著
为提升服务团队专业力、学习力和创新力，加强服务文化建设，中国人寿财险自2013年年初起，在全系统...
浅谈呼叫中心的驭人之道
《三国志•魏书•郭嘉传》裴松之注引《傅子》道：用人无疑，唯才所宜。宋代欧阳修《论任人...
浅析和改善呼叫中心培训问题
[摘要]：随着企业对客户服务的重视程度日益提高，呼叫中心已成为企业面向客户重要的窗口，呼叫中心客服...
中国人寿财产保险股份有限公司电话中心
2007年6月23日起，中国人寿财产保险股份有限公司正式对外提供电话服务，迄今运行已6年。电话中心日常运营良性发展，电话服务运营品质持续提升。系统累计为客户提供报案、咨询、查询、投诉等各类电话服务逾千万件，人工接通率96.43%，15秒电话服务水平90.99%，客户满意度高达97.83%，电话服务各项指标均处于行业领先水平。经过系统上下广大员工6年的不懈努力，目前中国人寿财险电话中心已实现服务平台技术先进、运营管理科学专业、服务队伍高效稳定、品牌形象广受赞誉，电话中心开拓创新、硕果累累。
寄语：“我们将不断努力，用心聆听、专业服务，力求为客户提供专业、快捷、便利、贴心的电话服务，客户满意是我们最大的心愿。”
