金伦为数千家企业免费搭建呼叫中心平台,其中不乏大企业知名企业,有许多经典案例。下面金伦呼叫中心跟大家一起分享农产品现货公司呼叫中心解决方案的经典案例。
1.如何接触客户:客户是做电话营销,在招聘网站进行电话招聘后找到负责人电话号码,电话约见拜访。
2.客户看中功能:客户原来是无线座机手动拨打电话,效率比较低,有些员工还不愿意拨打电话,公司花了钱又没有提高业绩,面谈后客户看中批量拨号与通话录音。
3.提供客户方案:直接给客户提供CCx系统一套实现批量拨号与通话录音功能。
4.施工时间与进度:从签订合同起,我们就给客户做服务器数据与商企专线,施工完毕不到10个工作日。
5.使用中的问题:我们系统在使用过程中,我们批量拨打转接坐席很慢,客户不满意,后来是发现客户通道数开的较少,然后我们的技术也给我们系统与网关优化,最终客户转接时间在3S左右,客户很满意我们的工作与系统。
6.客户现在状态:客户现在是8个人批量拨打,基本上每个员工的接通电话数量为300通以上,电话量大大提高上来,客户之前每个员工每个月差不多一个客户开户,现在用我们系统后基本上能达到4~5个客户开户,效率提高4~5倍,同时公司经常进行录音分享,新进员工很快上手,客户现在相当满意我们的系统,准备在接下来的时间扩大一倍的业务员。
总的来说,金伦呼叫中心系统在激烈的市场竞争中充分发挥产品优势,结合用户实际情况,提供完善的客户服务 和技术支持,在很大程度上提高了客户的工作效率和业绩。