朗深UniMedia语音增值业务解决方案

 
 
朗深UniMedia语音增值业务解决方案
 
 
语音增值服务不仅赋予传统语音沟通更新颖的形式、更丰富的内容，更强的互动性、也满足了人们对生活个性化、时尚化发展的需求。
语音增值服务的关键是效益最大化，面对语音增值业务发展的不确定性和变化性，语音增值业务平台对扩展性和业务的灵活定制的要求非常严格。同时对平台规模要能灵活地进行相应扩展，这要求硬件供应商具有提供持续扩容的能力，要能适应多业务的发展需求，随时加载新出现的增值业务，不断为运营商和用户创造新价值。
基于长沙朗深（http://www.lioncen.com）的UniMedia语音增值业务平台基于国内领先的东进Keygoo系列多媒体交换机和UniMedi中间件，为增值运营商提供了一个功能强大、定制灵活、性能稳定、扩展性强的语音增值业务解决方案。
 
1. 系统结构

 
 
2. 定制模型

 
3. 产品模型

 
 
4. 主要功能 4.1      IDE流程定制功能 流程定制方式
图形化/脚本化定制
面向对象定制语言
   强大的跨通道交互能力
   面向业务级的流程定制（不同于面向设备级的流程定制）
流程定制能力
语音接续
录音/放音/收码
传真接收/发送
前转ACD、前转指定话务员
会议（创建、加入、离开、踢出）
外部接口方式
数据库/网络/动态库
动态业务加载
         在不中断现有业务的情况下升级业务流程
 
4.2      人工座席功能 支持本地坐席、IP坐席、远程坐席
签入、签出
示忙、示闲
转移、会议、恢复呼叫
录音/放音/收码
传真接收/发送
拦截、监听
 
4.3      系统运行监控功能 通道监控
资源监控
会议监控
话务员监控
网络监控
 
4.4      运行维护管理功能 配置管理，在线参数配置
统计分析，分类话务话单、话务员状态统计、ACD分配统计
 
5. 系统特色 •开发和灵活性：丰富的语音增值业务的开发接口
•可伸缩性：分布式架构，业务扩容时能够平滑升级
•脚本化编程：适合定制复杂的业务逻辑
•高性能：利用UniMedia中间件已有媒体处理能力，保证系统的高效运行
 
6. 系统优势 •同时支持Windows/Linux系统
•支持双机热备
•采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe系列媒体交换机
•系统采用模块化设计，具有良好的可扩展性和升级性。
•接口丰富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中继
•使用，管理简单快捷
 
 
 
长沙朗深信息技术（http://www.lioncen.com），国内最专业的呼叫中心中间件厂商，深圳东进海外呼叫中心市场的中间件战略合作伙伴，期待和您的真诚合作。联系电话：0731-82961638