随着互联网的发展，越来越多的创业公司迅速开展起来，因此避免不了呼叫中心建设。由于自建型呼叫中心建设成本较高，且对企业资金需求有一定的需求。所以很多新兴中小型企业就会选择资金投入较小的云呼叫中心。
一般情况下，云呼叫中心所适用的企业类型较为广泛，为满足企业需求云呼叫中心企业不断进步，不仅做到了呼叫中心的通话功能，同时还集成了CRM系统、呼叫中心以及客户管理系统的融合，有效提高了企业竞争力。
一、CRM与呼叫中心的结合
CRM即客户关系管理，主要为企业提供全方位管理视角，并赋予企业更完善的客户交流能力，提高了客户收益率。
CRM主要是对客户进行分析，完善客户需求，并不断改进服务过程。CRM能够改善客户关系，并提升了客户满意度。且CRM具有扩展市场以及降低销售成本等优势，成为企业与企业间加强合作的有力平台。
云呼叫中心巧妙地融合了CRM的概念，且随着使用者要求的提高，系统也在客户管理方面不断进行改善，为今后改善客户服务能力打下了良好的基础。
二、新型云呼叫中心的明显优势
在呼叫中心的客户管理系统中，可以区分添加企业和联系人，也可以同时进行添加。在搜索过程中，可以根据名称、行业、电话等直接查询到所要查找的联系人。且在便捷的数据中心功能能够了解到客户的基本信息。
其中，短信功能是部分呼叫中心系统具备的特色功能，呼叫中心的短信功能能够使企业客服很方便的通过短信与客户进行网上交流。此时，客户只要对其回复，客服即可在短信中心看到客户信息。
