随着通讯技术的发展，越来越多的通讯工具可以用于企业与消费者的交流，例如各种IM工具，以及各种在线客服软件，各类型工具的使用使得消费者与客户的距离被拉近，企业可以更好的解答客户的问题。
但是聊天类型的通讯工具存在的问题是客户的留存率低，只能客户主动联系企业，而如果企业想要主动联系客户时会显得很被动，其次不同类型的客户偏好的沟通方式不同，有大部分比例的客户是不愿意慢慢打字来沟通的，所以这时400电话的办理就显得尤为的重要，企业需要考虑不同客户的偏好，提供不同种的沟通方式，获得更多的有效客户。
400电话办理的费用相比于企业其他推广的投入来说不足一提，但是作用却十分的重要，如虎添翼画龙点睛，对大部分的消费者来说，在筛选产品的时候，会在完成购买以前通过各种渠道去了解产品性价比，在现阶段的企业销售平台上，无一例外的选用了网络社交工具作为沟通工具，但是对那些需要详尽了解的用户来说，就难以达到电话沟通的直观效果。
从这个角度来看，无论社交工具如何普及和发展，都难以取代电话的重要作用，尤其是对400电话的优势有了全面了解以后，对企业来说完全可以作为构建营销和客服体系的首选渠道 。
而400电话相对于传统的座机和手机来说，其优势明显，400电话适用于企业而固定电话和手机则是人人都能申请办理，显得私人化以及不正规，只有400电话的使用范围是企业，客户在选择供应商时也会从不同的层面来考核一家公司，此时400电话的申请可以使企业在众多的竞争对手中脱颖而出。
