全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner发布了《2014年联络中心基础设备魔力象限报告》：越来越多的联络中心经理更喜欢从一个供应商那里购买尽可能多的，最好是所有的产品或服务。因此，领先的CCI供应商提供的解决方案的完整组合，包括他们自己的产品也包括那些伙伴和战略供应商的产品，这种方式越来越受到青睐。