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出版日期：2015年8月3日　 星期一

总第七二三

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打造卓越客户体验的秘密武器
《中国银行业客服中心发展报告（2014）》发布
互联网+时代客服中心大有所为
呼叫中心客服主管的入门心法
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花旗集团：COPC标准认证及精益六西格玛提升绩效
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大型汽车销售公司呼叫中心采用NGC通话录音系统
智齿科技创始人徐懿：做客服界的Siri
酒仙客服女汉子炼成记
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宅急送全国后台服务中心将落户河南郑州
美国911呼叫中心接线员不满顶撞酿恶果
中国中车试点应用微软CRM全面提升客户满意度
文思海辉领先中国银行CRM 霸主地位难撼

华为正式发布企业云服务战略，加速云产业发展

Frost&Sullivan推荐基于云的IP PBX和统一通信
WebRTC是运营商推销统一通信的关键
2015阿尔卡特朗讯企业通信全国巡演北京站将启幕
亿联在上海全力打造音视频融合通信峰会
开源FreePBX 2015用户技术沙龙北京举行
华为开放架构引爆金融行业重塑IT热潮
思科执行长Chuck Robbins：未来将谱出新篇章
蓝汛ChinaCache出席可信云服务大会
NTT收购印尼数据中心服务提供商PT.Cyber CSF
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真视通成功登陆中小板将借力资本市场开启新篇章
迪普科技保障宁波地铁视频监控系统稳定运行
践行社会责任 华三通信将成立华三大学
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捷波朗Evolve办公耳麦提供Skype商务电话智能转移
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NTT免费为多个浏览器提供全球首个语音识别API

捷德在港首发集“闪付”及交通支付一体银联信用卡
阿朗与西班牙电信共探NFV技术部署 加速网络演进
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中兴通讯与Telcel共同推出拉美版Blade V6
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中国电信连续五年获评选为“亚洲最受尊崇企业”
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金雅拓让服务商能在云端提供值得信赖的加密服务
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