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出版日期:2016年11月28日  星期一

总第七八二

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CTI论坛介绍
 CTI论坛(www.ctiforum.com)定位于中国计算机和通信领域网络社区和门户网站,重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。是中国大陆领先的专业里的在线媒体和信息服务机构。

企业通信软件、系统及服务的全球领导者Avaya近日宣布,暨今年三月Avaya与腾讯QQ在企业电话与联络中心解决方案整合方面达成战略合作后,Avaya与腾讯云正式签署战略合作协议,双方将在通讯行业云服务领域中展开深度合作,共同推动通讯行业云生态建设。

联络中心提高通话质量监控的30个技巧

【2016年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖暨行业应用及市场分析主题沙龙】
2016年12月23日
北京市海淀区中关村创业大街10号楼
天使汇 极客咖啡三层

呼叫中心通话质量监控的七宗罪
面向中型以及大型的联络中心Forrester Wave报告
三步打造“实体数字化”的全渠道、个性化购物体验
东进Keygoe:互联网+时代企业发展新引擎
灵云智能客服服务太平洋保险 打造保险理财达人
KDDI借助Avaya Breeze建立云服务联络中心平台
环信将把精准营销融入云客服
NICE宣布成功收购inContact 
大唐融合为吉利汽车打造车联网联络中心金牌服务
神码全媒体CTI中间件打造面向未来的呼叫中心
云翌通信UBER(优步)呼叫中心应用案例
易谷网络“无边界沟通”发布—娓娓客服&娓娓座席
Polylink呼叫中心助力广西省贺州市公安局
长鑫盛通CC系统上线微信客服功能
方正科技——全渠道智能呼叫中心外包领导者
transcosmos马来西亚建300席新运营中心
离岸呼叫中心被曝出售澳洲电信公司客户信息
“数业有专工”-- 时尚圈客户联络中心超体验
云电话提供商Knowlarity获得2000万美元C轮融资

中美实时通信市场差异明显 移动化趋势已成定局

2017年八大云趋势
“云经济学之父”解读云时代的数字经营战略
从Asterisk攻城狮到亿联北京分销总经理的进阶之路
HTML5进阶手册:音视频功能开发探索
华为助力滴滴出行建设敏捷数据中心
易谷网络“无边界沟通”新品发布——娓娓云视
Mitel增强云计算业务交流和协作服务的可靠性
思科发布全新Catalyst 2960-L系列交换机
Equiinet设备高稳定性大揭秘
云之讯 通讯模块+接口为软件开发创新添动力
重磅!朗视Linkus专用手机软电话上架
开源 JSCommunicator支持WebRTC 呼叫
阿里云四大海外数据中心即将启动运营
谷歌在荷兰设立数据中心事件深陷受贿门
中国移动推出企业飞信 欲改变小微企业沟通难现状
南方电讯远程协作应用惠及广东省农业体系

华为产品与解决方案总裁
丁耘:5G建设从现在起步

GSMA宣布举办2017世界移动大会-上海
2017第八届中国移动支付年会1月11日将在京召开
匠心筑网络 创新迎未来 中国联通举行网络技术大会
3GPP确定Polar码为5G控制信道编码方案
华为发布面向4.5G和5G的天馈解决方案
中兴通讯全力投入国家5G试验二阶段测试
“乌镇时间”定格5G车联网
东信中标中移互联网有限公司和多号运营支撑项目
捷德公司与Robbiot公司共同推出LoRa模块
金雅拓以GSMA兼容方案扩展远程配置至消费类设备
领先的北欧一级运营商选用Symsoft SS7防火墙
中国新电信获《资本壹周》杰出企业业绩表现大奖
艾默生网络能源荣膺通信行业两项年度大奖
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工信部《呼叫中心服务质量和运营管理规范》
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《传统ACD——升级还是抛弃?》
《现代化联络中心必须迈向全渠道》


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