全渠道客户体验（CX）及联络中心解决方案的市场领导者Genesys近日发布了全球企业及相关机构在客户交互中部署物联网的趋势调研报告。该研究项目由市场调研公司Frost &Sullivan负责执行。本研究旨在了解亚太地区企业对客户体验(CX)现状的看法，并深入洞察其对物联网的理解，以及物联网对客户体验的影响。本研究还衡量了亚太地区企业在改善客户体验时将物联网作为关键引擎的采纳情况。