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出版日期：2017年4月17日　 星期一

总第七九六期

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CTI论坛介绍
 CTI论坛（www.ctiforum.com）定位于中国计算机和通信领域网络社区和门户网站，重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。是中国大陆领先的专业里的在线媒体和信息服务机构。
专访Mitel高级副总裁：2017，Mitel转型的关键年


Mitel 高级副总裁兼企业部总裁 Bob Agnes 在接受CTI论坛采访时表示，"敏迪通信将进一步加大中国拓展，未来将通过加速云建设、扩张联系中心，帮助中国客户完成转型升级目标。2017年是我们转型的一年，您会看到，几乎我们所做的每一件事情都会涉及到云，都会在云端进行部署。"

自定义和灵活部署定义了
大型联络中心交互管理

呼叫中心智能化转型研讨会[4月25日]
云和全渠道对于联络中心增长至关重要
在联络中心报告中应该避免的9个错误
为什么省略联络中心测试会导致失败？
有关CRM系统未来的13个预测
移动互联网时代的客户体验
AI聊天机器人：全面客户体验战略的一部分
Genesys分销商为警察健康呼叫中心系统提供帮助
中通天鸿助力二手车交易平台，打造品牌级服务体系
奥迪坚SVRM呼叫中心录屏软件正式发布
上海声通为上汽开发预测式外呼系统提高呼叫效率
Aculab发布轻量级语音识别引擎VoiSentry
深海捷12345智慧政务解决方案亮相亚洲智慧城市展
中国移动南方基地客服中心COPC流程认证项目启动
CTIntegrations发布CT Suite软件平台
Clarabridge为联络中心带来录音和先进的分析方法
transcosmos发布“Pepper机器人营销”服务
新会员加盟：上海宇高通讯设备有限公司

专题：华为生态伙伴大会2017
《云计算发展三年行动计划(2017－2019年)》解读
选择统一通信解决方案提供商时需要考虑些什么？
WebRTC市场到2025年将达815.2亿美元
华为企业业务2016年47%高速增长 
Avaya与海航云签署战略合作备忘录
思科：虚拟化安全让中青旅数据中心更“灵活”
亿联网络YMS视频服务器惊艳北京InfoComm 
真会通InfoComm展示云视频多方视频会议协作平台
捷通华声灵云新一代智能会议系统重磅推出 
Sangoma 提供多种企业PBX备份还原解决方案
FreePBX视频培训-呼入呼出中继设置
鸿博信通推云服务 助推中小企业信息化进程
博瞻PortSIP发布PortSIP PBX统一通信系统8.0
安正融合通信边防部队融合指挥调度解决方案
Polycom云视频助企业保增长一臂之力
RackspaceCEO谈AWS、OpenStack和云计算的未来

GSMA：移动技术的美好未来

 
中国电信将以国际领先标准助力雄安新区规划建设
中国移动全力支持雄安新区规划建设
中国联通副总经理邵广禄：智能网络助推智能社会
华为无线发布使能室内数字经济战略
中兴携手泉州电信完成无人机应急通讯方案验证
新华三全线入围中国移动2017防火墙集采
芬兰诺基亚：愿与中国合作伙伴共同开拓创新之路
行业渠道再洗牌，运营商或重掌行业话语权
烽火通信2016年年报出炉 实现营收173.6亿元
烽火通信独家中标俄罗斯MegaFon综合接入项目
爱立信携手一汽及中国移动发力智能商用车车联网
淮安移动以治安监控系统助力平安城市创建
中兴软创携手中国移动打造全新开通中心系统
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CeBIT 2017-数字商务的全球盛会
CCEC2017主题演讲
华为生态伙伴大会2017
拥抱云、融入云、成为数字化企业
2017年世界移动通信大会
2021年的客户服务计划从现在开始
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《历程设计：由外而内交付卓越客户体验》
《通过基于精心编排的路由交付全渠道客户体验》
《外呼是现代化联络中心的关键要素》


2017中国呼叫中心及
企业通信大会


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