传统呼叫中心行业竞争与日加剧，大中型呼叫中心普遍面临招聘员工困难、人员流失加剧的局面，在呼叫中心人力资源日趋吃紧的大背景下，如何转变运营管理思维，实行转型升级、使有限的资源发挥出最大的价值，实现降本增效，是呼叫中心生产运营管理工作的重要命题。近几年，人工智能发展迅猛，将AI技术部署到呼叫中心，以智能语音与人工坐席交互融合，大幅减少人工坐席的成本，已成为呼叫中心的转型发展的必然趋势。
为了加强呼叫中心企业的沟通交流，推动中国呼叫中心产业发展，中国通信企业协会增值服务专业委员会定于2017年4月25日在安徽省合肥市召开“呼叫中心智能化转型研讨会”。本次研讨会以“呼叫中心技术变革与业务转型”为主题，围绕大数据、云计算、人工智能以及运营管理等多个方面的热点、焦点方向进行研讨，共同探索促进我国呼叫中心及企业蓬勃发展的新方法，诚邀贵单位出席。
一、会议时间：2017年4月25日
二、会议地点：安徽省合肥市泓瑞金陵大酒店
三、会议日程
| 主持人：中国通信企业协会增值服务专业委员会秘书长 胡世明 | ||
| 时间 | 主题 | 演讲人 |
| 8:30-9:00 | 嘉宾签到 | |
| 9:00-9:10 | 领导致辞 | 中国通信企业协会副会长兼常务副秘书长 赵中新 |
| 9:10-9:30 | 人工智能在客服领域的新技术研究成果 | 魏思 科大讯飞研究院副院长 |
| 9:30-9:50 | 人工智能在客服领域的解决方案 | 熊京萍 科讯嘉联信息技术有限公司 CEO |
| 9:50-10:10 | 智能客服在通讯行业的实践经验 | 周伟强 中移在线广东公司 总经理 |
| 10:10-10:30 | 智能客服在金融领域的应用 | 李丹君 平安金服 副总裁 |
| 10:30-10:50 | 智能客服在物流领域的客服系统运营管理 | 徐科 顺丰物流技术中心 总经理 |
| 10:50-11:10 | 智能客服在车联网行业中的应用 | 司文俊 沃尔沃客服中心 主任 |
| 11:10-11:30 | 《呼叫中心服务质量和运营管理规范》宣贯 | 李农 中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心 副主任 |
| 11:30-13:30 | 午餐、休息 | |
| 13:30-14:30 | 参观科大讯飞语音基地 | |
四、会议报名：请各企业安排1-2名代表参会，食宿自理、交通自理。请填写附件参会回执并邮件至会议联系人。
五、会议联系人：
徐菲 联系电话:13955119210 feixu6@iflytek.com
张水云 联系电话:13581837556 zhangshuiyun@caict.ac.cn
中国通信企业协会增值服务专业委员会
2017年4月6日
呼叫中心智能化转型研讨会;（*为必填项）
