英国著名科幻作家亚瑟·克拉克曾经说过:“任何非常先进的技术,初看都与魔法无异。”随着时代的进步,社会的发展,我们的生活就像被施了魔法一般,发生了不可思议的变化,人类正在用自己的智慧让我们的工作、生活变得更加奇妙无比。
我们看到的很多“魔法”今天已经变成我们日常工作生活中非常普及常见的技术,壹鸽科技正是紧握“人工智能”这一魔法之手,基于深度脑网络算法,通过语音识别,语义理解,语音合成等技术与手段,打造柔性化、敏捷化、可定制化的全场景智能语音服务。
壹鸽科技坚持自主研发路线,深入挖掘用户业务场景,尤其面向快递物流领域,对其各个业务应用场景进行深度研究,在语音变量合成、语音通讯处理、行业知识图谱、大并发软交换等关键技术上进行持续研发投入。当壹鸽倾力研发的快递物流AI智能语音助手正式推出后,平安达腾飞快递有限公司快速与壹鸽达成战略合作,成为华南地区首家运用AI智能语音为服务提效增速的快递物流企业。
平安达腾飞快递有限公司成立于2002年11月,历经近十六年的发展,平安达已成为了国内一家集上门收派、运输、中转、配送为一体的现代化综合性快递企业,目前拥有300多个网点,180多台营运车辆、资历深厚的管理团队与6000多名的员工。
平安达作为国内业务需求量位列前茅的快递物流企业之一,同样面临着如何均衡业务量递增与客服人员疲于应对之间的矛盾。据统计,平安达平均每天有数千通的话务量,每个客服平均接打电话超过100通,每天接打的电话80%都用于处理快递寄件答疑、物流状态查询、网点联系等简单重复性的工作。这种一对一的解答方式不但加剧了人工客服的工作量,同时更是降低了平安达整体的工作效率。壹鸽科技作为全场景智能语音平台技术开发商,通过在快递客服的人工服务场景中引入AI语音技术,能够很好地为平安达解决这种困境。
应用场景描述:
- 智能IVR
- 智能呼入服务
于壹鸽科技而言,前沿技术带动传统服务转型升级不再是一句口号,而是在产品各个方面中得到具体的体现,壹鸽产品优势:
- 全场景业务能力
- 专业快递物流语音交互平台
- 快递物流行业专用词法分析能力
- 快递物流语音识别模型
- 快递物流领域知识图谱
- 6级标准地址信息库
此次与平安达的合作是壹鸽科技在物流行业中迈出的重要一步,壹鸽科技智能语音客服系统将为平安达现有业务赋能,致力于为平安达打造最牛“客服”,持续为物流行业的智能化提供助力。
当今时代,各个领域的生产和发展都将发生变化,中国企业服务领域中,独角兽正在涌现,壹鸽科技作为专注研发全场景智能语音交互系统的技术驱动型公司,希望通过“人工智能”魔法之手为所有行业找到合适的应用场景,以人工智能替代传统人工服务,实现人工智能在市场中的广泛应用。因此,此次壹鸽科技与平安达的合作不仅仅是单纯战略合作,更是新技术与传统服务在历史发展中终将汇合的必然,是产业的升级,更是相互成就。