
云翌云座席是一种全方位云呼叫中心系统解决方案,具有IVR语音导航、来电弹屏、电话通话录音、数据统计表格、智能外呼、远程坐席、ACD话务排队等功能。此外,云翌联络中心还可以与其他流行的CRM客户关系管理平台兼容集成。

一、云坐席功能:
1)来电识别:
2)来电显示:
3)即时通讯:
4)通话录音:
5)来电提醒:
6)来电匹配:
7)来电转接:
8)客户资料管理:
二、云坐席管理员功能权限:
1)管理客户:
2)管理坐席:
3)管理沟通记录:
4)数据迁移:
三、移动云坐席特点:
1)有效积累和管理客户:
2)随时随地进行移动办公:
3)沟通细节不遗漏:
4)受理动态实时更新:
5)来电信息一览无余:
6)客户资料实时同步:
7)客户资料智能管理:
在移动云坐席、云坐席服务下的呼叫中心,不仅可以实现资源共享,还提高了资源利用率,同时灵活的虚拟化云呼叫中心部署方式,可以实现平滑升级和扩容。
企业可以通过云坐席办公,通过互联网和浏览器就能访问云应用,并可通过电脑、移动智能终端、云坐席一体机等终端设备接入。同时移动化发展将是云呼叫中心的另一特征。随着应用与数据逐渐部署在云端,移动化访问将轻松实现,同时提高管理与服务的便捷性。在企业重点关注的系统与数据的安全性方面,统一部署的云平台与传统呼叫中心架构相比,因数据存储在云端,更能提高数据安全性。
详情了解云座席功能,上海云翌通信网站介绍更专业。