- 项目背景
《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发[2009]95号）文件要求：2009年11月开始，所有三级公立医院都要开展预约诊疗服务，二级公立医院也要逐步开展此项工作。
医院预约挂号系统是指医院利用固定电话、网站、手机、短信等渠道方便患者预约看病所用系统。
目前来说，国内的医疗结构在看病挂号上普遍存在较多的问题，导致服务质量一直得不到提高，市民们对医院抱怨连连，花费大量的时间在排队挂号上，甚至比看医生的时间还长。有时为了挂个专家号彻夜排队已经不是什么稀奇的事情了。目前存在的问题是：
- 挂号服务信息化手段落后单一，大多数停留在排队挂号阶段，倒号、号贩子的情况多有发生；
- 提供预约挂号的医院服务号码各不统一，市民很难记住，需要使用是才四处查询，比较繁琐；
二、医疗机构建立预约挂号系统的现实意义
1. 缓解社会公众“看病难”的问题
旨在节省公众看病排队时间
让市民能公平获取门诊挂号资源
缓解市民“看病难，排队难”问题。
2.优化医院预约管理流程，方便市民就医！
对医院：
提升医院管理和医疗服务水平;
营造良好的门诊秩序，构建和谐医患关系；
防范“黄牛”炒号;
统一预约,实现医疗资源全市范围内的有效调配;
建立病人档案系统，实现病人的长期健康管理；
对患者：
有利于患者进行就医信息查询,提前安排就医计划，避免盲目就医；
按预约时间看病，节省挂号及候诊排队时间，有利于患者身体健康和 时间安排；
公平获取专家号源,避免到现场挂不到号或买黄牛高价号;
复诊时的预约，实现看病的连续性。
- 医疗机构预约挂号系统功能
- 手机呼入热线电话进入系统后转人工坐席服务，引导市民选择不同的科室进行挂号，系统发送挂号费及诊金代收请求，回复确认信息后将收到短信凭证码，就诊当日可凭此凭证领取挂号票就诊。
- 市民登录医院网站进行预约挂号登记，可选择手机付款或现场付款两种方式，手机支付同上，现场支付持打印的回执到医院交费处领取挂号票就诊。
门诊排班管理（管理门诊科室排班出诊情况，为预约挂号提供基础资源。）
- 含医院基本信息、科室信息、医生信息管理等；
- 支持门诊科室管理员管理本科室排班，门诊办公室统一审核；
- 支持月度排班方式和周排班方式，排班方式灵活，操作简单，查询方便实用；
- 支持医生工号设置及登陆；
- 可以对科室、医生是否预约进行管理；
- 支持根据医生工作量自动计算预约号源功能；
- 支持科室按比例分配号源（针对门诊量）；
- 每日按比例自动发布号源；
- 支持号源灵活调整，可具体到某个医生某个时间段的预约量调整；
- 支持医院自定义时间段。
- 节假日可以利用短信或者主动外呼对患者进行回访和关怀
- 建立投诉报表，方便管理人员处理投诉情况，为医院管理工作的进行提供依据
- 市民可以通过电话查询投诉处理情况，对医院的工作进行监督
- 支持预约明细查询，可根据有关资料查询患者的预约状态；
- 支持自定义报表内容，按定义的内容统计预约情况，自动统计预约率和就诊率；
