呼叫中心（管理电话的呼入和呼出）
电话呼入：
1、IVR导航：彩玲自由定制、多级语音导航、上下班导航策略灵活设定；（提升企业品牌形象、增强用户体验、提高通讯和工作效率）
2、来电记忆：客户来电优先分配最近通话坐席（队列中）；（提高沟通准确度、进一步留住意向用户）
3、ACD队列：自由设定多坐席队列、接听策略包括轮流循环和顺序优先；（方便用户电话快速准确接入、满足内部服务和业务管理要求、永不占线）
4、电话录音：mp3格式、实时录制、海量保存、随时随地上网播放和下载，另：录音可实现本地化保存；（奖惩考核、管理规范——防止走私单和业务撞单、员工培训、客户异议处理等）
5、电话保留：电话接听中屏蔽用户接听、内部沟通后一键恢复；（快捷处理异议、及时解决问题）
6、来电弹屏：显示来电用户的基本信息、通话记录、会话消息和沟通履历；（客户信息预知、新客户档案建立、方便意向客户跟单管理、提高老客户服务满意度和重复购买率）
7、分机转移：来电可以转移其它分机、来电弹屏同时转移；（找到人、找对人、快速解决问题）
8、 待机掐听（待升级实现）：来电无人接听时其他分机可以及时抢接；（不丢失意向客户、提升满意度）
9、 挂机短信：来电接通或未接通结束后可自动或手动发送短信、短信内容自由设置；（提高客户粘性、增进跟单机会）
10、 手机转移：来电直接转接到手机上(队列中)、保留通话录音和数据；（方便来电随时随地接听、不丢失意向客户、提高老客户体验）
11、 裸号400绑定： 400绑定座机外线、实现400来电弹屏、语音导航、通话记录、通话录音和统计分析功能和应用；（提升用户体验、增进客户跟单机会、广告效果评估分析等）
12、 异地转接：来电可实现总部和分支机构之间分机转接；（提升用户体验、留住意向客户）
电话呼出：
1、点击呼叫：点击系统后台已有数据、直接实现电话呼出；（提高工作效率、降低拨号强度）
2、批量外呼：通过建立数据任务实现点击批量外呼；（确保拨号准确度、大大提高电话拨打效率）
3、去电弹屏：电话呼出时自动弹屏、显示客户信息、通话记录、消息记录和通话履历；（客户信息预知、新客户档案建立、方便意向客户跟单管理、提高老客户服务满意度和重复购买率）
4、电话录音：mp3格式、实时录制、海量保存、随时随地上网播放和下载，另：录音可实现本地化保存；（奖惩考核、管理规范——防止走私单和业务撞单、员工培训、客户异议处理等）
5、挂机短信：外拨电话接通或未接通结束后可自动或手动发送短信、短信内容自由设置；（提高客户粘性、增进跟单机会）
6、网络电话：可通过网络拨打VOIP电话、语音质量稳定；（资费低廉、降低成本、外呼并发不受限制）
7、号码透传：电话呼出时每个坐席可透传相同或不相同的外线座机、手机或网络中继号码；（规范通讯资源、统一企业形象、降低拒听率）
8、内部分机：系统内部可拨打分机、异地坐席可通过网络拨打内部分机；（协同办公、节约成本）
指挥中心：
1、 实时会话滚屏:10秒刷新一次，会话内容实时更新（便于发现话术问题并及时指导）
2、 实时会话列表：正在进行的会话列表展示，结束后自动清空显示下一个（准确掌握坐席人员的实时工作状态）
3、 座席状态实时查看：可实时查看权限范围内成员的在线状态、TQ会话、QQ会话和电话状态（方便全面管控，包括分支机构的统一管理）
4、 实时电话情况:当前电话执行情况展示，并可进行升降序排列、实时显示电话达标情况（做好过程管理，防微杜渐；以数据进行考核和奖惩）
客户管理（CRM）：
1、 我的客户：手动录入或批量导入客户信息进行保护分割，并可进行导入导出操作（协助销售或客服部进行内部客户管理，以及资源的共享）
2、 联系人管理：单独查找某个客户的联系方式（提高查询效率）
3、 日程管理：对某一客户设置日程计划，并提醒实施（记录好客户成单过程和阶段性成果，便于进行经验总结和传承；到期提醒，防止遗漏轻松搞定）
4、 任务管理：进一步细化了外呼任务、短信发送任务和邮件群发任务（协助企业进行大规模的数据库营销，电话、短信、邮件全面覆盖，并可灵活定制，费用更省，高性价比的选择）
5、 订单管理：记录客户的订单详情，日期、产品组合、付费金额和方式、财务联系人、到期日期等（轻松分离付费客户和未付费客户，便于针对性维护，增强客户体验和续费率）
6、 自定义字段：根据客户的个性化需求变更相关CRM标题，并自定义显示列，隐藏客户电话号码等（根据客户行业特点和使用习惯灵活定制，更加贴近企业，提升使用体验和工作效率）
7、 第三方接口（OCX）：通过弹屏OCX接口、点击外呼接口、会话信息接口、通话记录导出接口和录音批量下载等CRM接口实现与第三方CRM对接集成（无缝集成第三方CRM，满足企业个性需求）
客服KPI考核：工作量、工作时长、满意度、实时电话量、中继电话量等报表分析（为企业进行媒体效果分析、员工内部考核提供详实数据）
营销数据分析：
整体服务水平分析：响应情况、转接情况、登单情况趋势分析图
服务指标趋势分析：电话量变化趋势、满意度变化趋势、线索量变化趋势、CRM指标变化趋势（协助老板从宏观角度分析市场走势行业动态 ，并据此设定和调整公司目标和策略，并对前阶段的工作进行分析评估做相应改进；表格与图表形式相结合更加直观，并节省了一个或多个人力成本的投入）
