冒充车主，接受市场调研公司的电话调查，虚假评价4S店的服务质量，严重影响了汽车厂商的客观考核。通过电话声纹识别技术，可对电访录音进行用户身份认定，识别所有录音中声纹相识度在一定比例（可调）的录音。

一、项目意义

　　车主档案是汽车厂商宝贵的资源，后期可以利用它进行很多服务提升或产品推广活动。汽车厂商在渠道管理方面的工作之一便是对经销商进行满意度调查，考核结果直接与经销商利益相关，因为考核分数高的话，厂商会给经销商适当的返利。而某些发生冲突或不满意车主的调查会直接影响经销商在客户满意度方面的最终得分，所以经销商在给厂商的客户档案里会进行有意的回避或造假，如提报不及时、提报数量不全、字段内容不完整或填写不规范、联系电话错误或直接被替换等。

　　目前核查被替换联系电话的方法多数为数据库核查、核查电话取证等，但随着经销商反核查能力的提升，传统的核查方法面临严峻的挑战。而声纹识别可以很好的解决人工核查成本高、核查周期长、经销商反核查能力提升的问题，真正有效地将经销商找人冒充受访者的现实情况排查出来，巩固客户资料的真实性，以达赏罚分明的目标。

二、实施方案

　　对于上述问题，天聪公司结合自主研发的“声纹识别系统”，帮助厂商确认经销商的车主档案的真实性。首先由经销商提供被访问者的单方电话录音，接着进行电话语音去噪，以便获取有效语音来提取更为精准的声学特征；其次，对提取的特征进行说话人建模；最后，两两进行对比模型，获得相似度得分后，与经验阈值比较，大于阈值判定为两个模型对应的语音来自同一人，否则来自不同人。具体的训练与测试流程如图1和2所示：

图1 模型训练流程

图2 作弊语音测试流程

三、项目报告

　　声纹识别系统最终将生成方便阅读和使用的报告（Excel表格），报告中会清晰的描述出指定录音（同一家经销商）中有几个人代替了不同的人，分别代替了几个人，分别代替的是哪几个人等。同时给一个全面的比对结果。