俄亥俄州税务局纳税人服务中心

罗克韦尔系统呼叫中心应用案例集之六

　　税务部门采用高技术为俄亥俄州居民和企业提供优质服务、简化纳税程序

　　罗克韦尔电子商务公司今天宣布俄亥俄州税务局纳税人服务处已经采用了其Spectrum客户联络平台。这一最新技术将为俄亥俄州540万纳税人提供优质服务。

　　“采用这一先进的客户联络系统的目的是为了尽量简化税务局的办事程序，同时提高工作效率。”俄亥俄州税务局纳税人服务处处长芭芭拉 米切尔说。“Spectrum平台使我们能够汲取全州9个地区税务所员工的知识和专长，为纳税人提供帮助、解答问题。”

　　Spectrum的实时呼叫信息显示和高级管理功能使联络中心主管能够对呼叫列队、路由和话务员小组进行监控。

　　Spectrum平台能将客户电话通过LAN网络发送到全州140个服务代表中的一个。这使得俄亥俄州税务局能够优化员工队伍，减少客户打电话的时间，保持高水平的服务。

　　Spectrum迅速高效地将客户电话发送至“远程”话务员的功能使俄亥俄州税务局无需扩大联络中心的规模和增加人员，从而节省了费用。

　　纳税人服务处负责向俄亥俄州居民和企业提供一系列与纳税人有关的服务内容，包括个人所得税、雇主代扣、学区、销售和专营税等信息和帮助。

罗克韦尔公司供稿　CTI论坛编辑