NEXT 产品目录公司提供优质的客户服务

　　作为英国零售业的成功案例，NEXT已经被广泛地被认知。NEXT的女士服装系列是于1982年推出的，并在头六个月里销售出70件套。 在1984年， NEXT推出男装系列， 随即于1985年推出NEXT的内地版系列。1986年母公司 J. Hepworth & Son改名为NEXT PLC， 并于1987年把童装系列引入市场。1988年NEXT推出其以家居购物为主要业务的产品目录服务， 并于1993年集团宣布其品牌营销战略－即将零售与家居购物方式在共同的范围内有机地结合在一起。现在，此机构已拥有了330家商店， 截至到2002年1月营业额达到18亿7千2百万英镑。NEXT的产品目录业务占NEXT的营业额的26％。

• 罗克韦尔FirstPoint Contact管理系统为NEXT每小时处理6万个呼叫。






　　极度的销售高峰活动，使得NEXT可以检验罗克韦尔FirstPoint Contact的联络管理系统的灵活性及可靠性。在每一个销售之前，NEXT 都要履行严格的检验程序。2001年冬季销售测试显示每个系统能够承载每小时6万个以上的呼叫。

　　系统同样可以快捷简便地建立起新的路由参数，以应对业务及人员的变化。这也意味着为NEXT更多地节省成本。

　　"罗克韦尔 FirstPoint 联络管理平台不仅完全证实了其灵活性及可靠性， 而且还确实能容易地应对紧急情况。"NEXT这样说。 "甚至，如果我们需要撤离大楼或电信局交换机出现一些问题，我们只需双击鼠标，所有的电话将被转入另外一个站点。"

　　NEXT选择罗克韦尔 FirstPoint Contact，不仅基于其强大的功能，而且是物有所值。并且，确信决定使用他们的联络管理平台是对长期合作的一项投入。

　　"我们知道罗克韦尔 FirstPoint Contact 队伍拥有能够去的态度，可成为长期的合作伙伴。他们仔细聆听我们的需求，并且，Active Floorplan 的巨大成功本身就是对他们职业技术最好的验证。"


罗克韦尔公司供稿 CTI论坛编辑