首页 > 作为Centrica集团一部分的汽车联盟协会AA通过其位于奇德乐、黑索文、梅德斯通及新城堡等地的呼叫中心向全英国汽车驾驶员们提供全方位的服务，其最著名的服务是紧急救援服务。
在2003年的春季时节，所有的远程工作人员都将获准受理汽车联盟协会AA会员使用其信用卡进行支付的业务。汽车联盟协会AA还将另辟蹊径，通过在桌面上提供对更多信息的访问以拓展远程工作人员的角色范围。例如，一旦防火墙的问题得以攻克，以往通过手册来应对客户咨询需求的方式将由呼叫处理人员通过对汽车联盟协会AA网站访问在线文档的方式来实现。
这样，汽车联盟协会AA是否已经通过使用远程工作人员以替代运营一个新的呼叫中心而节约了资金？
"当然是，"安吉拉说，"远程工作系统除了分摊在每个人头上的初始设备成本较高以及可能较低的PC机利用率以外，它远远要比新建并运作一个呼叫中心便宜得多。"
远程工作小组模式的成功所带来的远远超过了在费用上的节省以及质量等方面的受益。它使得汽车联盟协会AA拥有更加的灵活性以及能够更好地满足其24小时对外提供服务的业务需求。
罗克韦尔公司供稿 CTI论坛编辑
