首页 > CTstage的基本功能包括：接听时自动语音应答（IVR）；接顾客电话时，座席人员的电话能均等接听（ACD）；电话进来时向座席人员的PC画面通知（来电显示功能）；通过语音提示选择采单，根据座席人员的技能分配电话（智能路由）；座席人员不在时（或者正在通话中等），到座席人员接电话为止，向顾客播放等待提示（排队功能）；通过向管理者设定权限，可监听座席人员的通话（静音监听功能）。
·实现语音/传真信息服务的呼叫自动应答（IVR）功能
CTstage提供了实现自动语音应答/传真信息服务的IVR功能。这种IVR的菜单，使用CTstage提供的图像式（GUI）开发工具“CTstage builder”，可以不用编写程序而设置和组织流程。
IVR能够依据顾客选项将其引导到恰当的座席人员处，以及认证顾客号码与密码；还可以从同一个语音流程中，设置自动语音应答、转送座席人员以及转送外部。在语音应答时，顾客选择菜单，IVR播送按菜单的语音文件。而自动传真应答包括直接给顾客发传真或者按照顾客指定的号码发送服务内容。
·座席人员对ACD功能的有效运用
通过均等接听功能、智能路由功能（对应于座席人员的技能和所在小组控制接听的功能），可以使座席人员的工作效率得到显著提升。同时，一个座席人员可以同时加入多个组中，可以有效的使用座席人员.
·基于Web平台的呼叫中心管理功能
CTstage提供了利用Web平台的管理工具，可以从客户端可以轻松设定、变更呼叫中心的主要功能，无须让专家来设定，实现了轻松地维护及创造用户个性化环境。能够设定的项目如下：线路信息的设置、外线指定，电话号码设定，ACD设定，座席人员登录，超时处理等。
CTstage为管理者检查运行时的运转情况提供了监视画面。运转情况包括线路信息、座席人员組信息、座席人员信息三方面，都在一个画面上显示。能够确认所表示的运转状况，如当天需要注意的呼叫信息一览显示，各时间段的来电数、应答数、暂停以及对放弃呼叫的实时处理数等。CTstage提供了管理者对座席人员的监听（静音监听）功能、通话中断、通话录音和强制退出功能；同时，管理者可以实现远程监控。
·报告功能
CTstage的报告功能能够从小组／座席人员／系统／来电记录这４个角度绘制报告。各报告在以图像表示外，还用CSV形式的文件输出，可以自由加工。
中国的发展眩人眼目。现在的中国企业为密切与顾客的关系，提高服务水平和一对一的市场营销开始了。今后要在日趋激烈的竞争中求生，企业必须开展这种服务。
对日本企业来说，已从在中国制造到日本销售的时代，提升到在中国制造在中国销售的时代。今后应当向依靠呼叫中心产生出价值的方向前进：使用它如何不断提高顾客的满意度、创造新的市场战略。
CTstage自冲电气公司1996年推出以来，成为UnPBX型呼叫中心的事实业界标准。自从有了CTstage，高性能、低价格的面向中小规模的UnPBX呼叫中心在短期内能够建立了，而不再是历来的以PBX为基础的呼叫中心。
IP技术是时代潮流，开放的UnPBX系统须在考虑应对IP化的最佳选择。冲电气公司在CTstage UnPBX呼叫中心的基础上，计划今后还将陆续提供软交换的IP系统的呼叫中心。通过软交换模式，用户可以充分利用IP技术，让用户成功地实现大型呼叫中心功能。
冲电气软件公司供稿 CTI论坛编辑
