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长信基金web呼叫中心系统成功案例

2003-04-10 00:00:00   作者:   来源:   评论:0  点击:


  开放式基金是我国基金业发展的主流方向,也是我国金融证券业最先向外资开放的领域之一。作为一种金融创新产品,它将更方便投资者的投资,为此,基金公司就有必要建立高效稳定的电子交易手段,建立和基金投资者全方位沟通渠道,为广大投资者提供个性化和规范化相统一的服务,挖掘基金行业的全部数据资源,创造丰富衍生产品,实现决策智能化、交易和管理电子化、服务规范化。
  信雅达基金客户服务系统正是在此背景下应运而生,由2000年国内第一家开放式基金公司-华安基金呼叫中心起步,到2001年易方达基金呼叫中心的成熟,一直到现在2003年3月长信基金web呼叫中心的诞生,进入了一个高速发展时期。长信基金客户服务系统立足于"高起点""新功能",涵盖了长信基金web呼叫中心(Call Center)、长信基金网站、长信基金网上交易系统,建设了完整的基金客户服务系统,并运用了J2EE的构架,覆盖了以前版本的所有功能并提出大量切实有用的新功能,把信雅达基金呼叫中心推向了一个更高的层次。
系统构架
  系统在长信基金首期采用30路B+D Avaya交换机模式,4个坐席。采用J2EE构架,在国内基金呼叫中心行业中开创了一个先例,并在原来CS结构提出的"业务和数据分离、业务和话务分离、业务和帐户分离"的三分离原则的基础上完全克服了受网络环境限制的弊端,实现了坐席人员流动办公,大大的增强了系统的扩展性。

系统配置
1、硬件配置:
DEFINITY ECS G3si Release 11
2、软件配置
  客户管理业务处理前台为Win2000 Professional平台,后台为Win2000 Server平台,Oracle 9i数据库。
系统特点
  长信基金呼叫中心是以CTI技术为核心,结合现代信息技术和通讯技术,通过电话、传真、手机短消息、电子邮件、WEB、多媒体等通信手段,采用交互式语音应答、人工座席等自动和人工方式,向客户提供随时随地的快捷、连续、周全、个性化优良服务的综合性服务体系。
1、实现一户通服务。建立以客户号为唯一识别的客户服务体系;建立完善的客户资料库,为管理和分析工作提供资料;
系统功能
1、坐席管理
2、基本业务
3、基本话务
4、客户管理
5、系统维护
  系统维护、坐席维护、系统参数设置
6、TA数据导入

杭州信雅达公司供稿 CTI论坛编辑

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