北京恒信通电信服务公司的电信增值服务 "e点通"

项目的背景资料
　　北京恒信通电信服务有限公司是由北京通信公司为了加快发展电信金融增值服务业务，组建的股份制电信金融运营服务公司。其经营范围包括：代收代售服务业务、电信服务运营企业以及其他服务运营企业委托的收费业务及销售业务、增值通信服务业务、呼叫中心业务外包服务、互联网接入服务、互联网内容服务、电话信息服务。公司有着丰富的电信资源：电信标准机房、特服号码资源：96299、96296、96298XXXXX、96290XXXXX，中继线路资源、电信金融数字专线网络资源。随着网际网络的发展，人们的交流方式发生了变化，网上交流方式越来越受到人们的欢迎，现有的网上交流方式过于单一，没有充分挖掘网络的优势，针对这一现象，凭借自身的丰富电信资源、充分挖掘网络自身的优势，北京恒信通推出一项全国首创的电信增值服务"e点通"。
项目概况
　　北京吉亚公司助力北京恒信通电信增值服务推出一项全国首创的电信增值服务"e点通"，这项服务构建在公司的"客服宝1.0"产品的技术平台上，此平台充分利用先进的网络技术，它可让客户在网站提出现场联系的请求，随后和用户的客服代表进行文本交谈、在客服代表的引导下浏览网页或共同浏览。当客户打电话咨询时，客服代表可一边应答，一边引导客户上网，通过推送网页帮助客户了解更多的信息。它有一套精简型的客户端程序，只要一般浏览器就可使用--不用下载、不用安装，无需java小程序，支持包括PC、Mac和UNIX等系统平台，不受防火墙和其他环境的限制。

"e点通"介绍
　　"e点通"是北京恒信通公司专为设有网站的政府、企事业单位定制，利用互联网技术、提供多样功能的一种签约服务。用户签约使用"e点通"服务，立即可以享受多种益处。
　　您只要成为"e点通"服务用户，恒信通即免费为您在网页上设置"在线联系"图标，您的客户就可以在浏览网页的同时，通过点击图标，和您的客服人员进行实时文本对话，得到及时的帮助。您亦可以在与客户电话交流的同时，通过推送网页，网上协作（例如即时提供客户需要的网页资料、帮助客户填写表格）等功能，彻底改变你和客户的交流方式：使冷冰冰的网上自助服务，变成随时有人帮助、有人陪伴的个性化服务；将网页提升为直接促销的工具，大大提高网页投资的回报率；真正树立"客户为本"、 客户服务质量、技术与时并进的新形象。此外，"e点通"服务还具有文本交谈记录功能，保存珍贵的第一手客户信息，帮助组织机构及时了解客户的需求变化情况；"e点通"服务还可对客户文本呼叫的处理进行监督和管理，提高服务质量。
功能
·使用文本交谈，提供业务和产品咨询。
益处
·节省印刷、邮寄、组织结构人员为了与客户"面对面"交流而产生的费用。
·通过点击图标进行文本通话，不需电话费用成本，800（被叫付费）的费用成为了"零"。
·将原网页上无人帮助的局面彻底改变，成为人性化的服务。增加了组织机构人员与客户的接触机会，减少客户丢失的机率。
·丰富详实的业务、服务、产品图片、手册，甚至照片即时出现在客户面前，增加了对客户的吸引力。减少了客户因不了解而放弃的机率。
·提供立即客户服务，避免了单一电话通道给客户带来不便。通过多媒体的介绍、交流，更多地获得客户的意见和建议。
·利用表格互填或网页推送，减少了客户办理业务的难度，可以使网页"游客"立即变成"购买者"。
·您已经花钱建了网站，--现在让"游客"和你立即"成交"，"e点通"将把销售代表通过网站和丰富的销售机会捆绑在一起。实时网上通信、手段丰富的产品介绍一定能增加您的销售额。
·提高客服人员的服务效率，"e点通"是一种网上呼叫(Web Call Center)的应用，它提供了智能路由，均匀呼叫分配，通信记录等管理功能，使客服工作成为可管理的、有序的工作。
·增加了客户忠诚度，多媒体方便快捷的服务令竞争对手更难拉走您的客户。

吉亚通信公司供稿 CTI论坛编辑