首页 > 作为亚洲地区在客户服务中心和客户关系管理（CRM）的客户忠诚度解决方案领域中的最富有经验的专业公司之一，博雅思信息科技（ITApps®）有限公司继成功实施香港中信嘉华银行客户服务中心项目后，近日再次成功为中信实业银行信用卡中心全面实施多媒体客户服务中心项目，这也是博雅思信息科技（ITApps®）有限公司继中国工商银行总行之后在中国地区的又一个上千万的大型项目。
·多媒体接入
系统支持电话、传真、E-Mail、语音信箱（Voice-Mail）、Web Chat、Web Request多媒体接入方式。
· 安全可靠性
系统中的CTI中间件和银行业务通信平台系统采用Marathon(马拉松)的双机热备、交换机（PBX）采用主从双备、自动语音系统（IVR）采用"N+1"备份，从而保证系统的安全可靠性。
·世界知名厂商的完美集成
系统中主要组成部分：交换机系统（PBX）--AVAYA G3R、CTI中间件--Apropos 5.0、自动语音应答系统（IVR）--Apropos 5.0、录音系统--Nice、PDS预测外拨系统--Mosaix、坐席监控显示器--LG等离子，实现多个世界知名厂商的完美集成。
·呼入呼出的融合
系统支持多媒体传统接入方式，同时也支持通过Mosaix的预测外拨系统实现客户服务中心的主动呼出模式，最终实现呼入呼出模式的融合。
·多号码接入、统一平台处理
系统针对不同类型、不同国别和地区的客户提供多个接入号码方式，统一平台集中处理和资源分配管理。
·客户服务中心和办公系统的统一
系统中的交换机（PBX）系统，同时为客户服务中心系统和后台办公系统提供服务，维护管理方便统一。
北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI论坛编辑
