联想企业级服务器为深圳发展银行CallCenter保驾护航

　　它主要由ACD（自动呼叫分配）交换机，IVR（交互式语音应答）系统、CTI（计算机电话集成）系统、数据库系统、呼叫管理系统、业务处理系统以及坐席（业务代表）等组成。银行呼叫中心不仅仅是一个多用户呼叫接入坐席中心，本质上它也是一个多信息客户服务中心，同时它还是一个银行业务处理中心，它的应用可以使客户服务集中化，提高服务质量，降低运营成本，优化全局管理，提升银行形象。
用户背景
　　深圳发展银行作为中华人民共和国历史上第一家向社会公众公开发售股票的商业银行，成立以来业务飞速发展。深圳发展银行是在对深圳特区六家农村信用社进行股份制改造的基础上成立的。作为我国金融体制改革和创新的产物，“敢为天下先”是深发展引以为豪的独特品质。深圳发展银行自建行以来，积极进行产品、服务创新，大胆实现观念、机制的更新，主动探索账务核算、风险管理、市场开拓等模式、手段和方法的革新，在自身规模不断扩大、综合实力不断增强的同时，创造了良好的经济和社会效益，为支持国家和地区的发展作出了积极贡献。从15年前资产不过亿元的6家农村信用社，发展成为如今在国内外有一定影响力的股份制商业银行，深圳发展银行走过了一条追求卓越、不断进步的成长道路。


网络结构
　　深圳发展银行客服营销中心系统的前端接入设备为电话程控交换机，通过语音转换技术连接到IVR服务器上，用户的接入和常规的基本操作都通过IVR服务器进行处理。用户需要人工服务时，IVR服务器可将用户的语音连接转到座席的接线员处。
方案和硬件选型
　　深圳发展银行一直以来在各种系统中大量使用联想的万全服务器。在使用过程中，联想万全服务器的性能及稳定性给用户留下了很深的印象。因此在本次客服营销中心系统的IVR服务器采购中，深圳发展银行最终选择的仍然是联想万全R630服务器。
　　万全R630是万全企业级服务器高端产品，可稳定运行多种操作系统平台。万全R630采用最新技术，面向行业市场中网络规模中等的用户提供系统性能、可用性最佳的服务，胜任电子商务、ERP、MIS、CRM、IDC等关键业务应用，是大量数据处理及计算等核心应用的最佳平台。
　　联想万全R630服务器采用先进的Intel Foster内核Xeon MP处理器，主频最高达1.6G Hz，系统处理性能得到极大幅度提升。在4U空间中提供了强大的扩展能力和系统性能。6个PCI-X插槽结合大容量24GB的ECC DDR内存为按需扩展预留了丰富的空间；系统集成千兆、百兆网卡和双通道Ultra160 SCSI控制器，满足极大数据吞吐量的需求；万全R630从CPU、内存到硬盘、电源、风扇等提供了多种可扩展配置方案，所有关键组件全部采用冗余、热插拔设计，保证了系统的高可用性。它同时支持对Intel即将推出的Gallatin处理器的平滑升级，其优良的扩展性能使用户在业务量迅速增大时能够及时升级系统，在相当长的时期内保护用户的投资。
客户投资收益
　　这套客服营销中心系统的实施，使深圳发展银行对客户的服务能力上升到一个新的台阶。特别是在“非典”时期，为用户提供了一个更安全、快捷的银行业务平台，大大提高了客户满意度。联想万全服务器在后台的稳定、高效的运行，也是该系统成功的基石。

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