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Entergy需要改进客户帐号方面的收集过程和其信用度。该公司设想，实施主动呼叫让客户知道其应付帐单日，以避免服务被取消。Entergy希望在改进收集过程，以避免客户的electrHQSolutionsty服务被关闭以及支付随后的重接费用。6个专属接入服务范围的电话中心话务员被要求尝试一些新东西--拨打对外电话，于隔日断线列表上的所有人联系。起初，话务员不得不把列表打印出来，在他们六个中间手动分工。话务员然后不得不手动拨打电话号码，并且如果没有人接听，话务员需要在必须重新拨打的电话号码上写下时间。随后要做好几次尝试，直到应付帐单的人接听为止。每天需要打电话给6000到1000个客户，因此Entergy需要有一个解决方案，可以使拨号自动化，并回叫那些尚未电话联络过的号码。
Entergy选择采用科胜通软件公司完全混合的综合软件解决方案，EnsemblePro。话务员在早晨上载电话表，然后自动拨号器就开始自动打电话给客户，并把这些电话自动分配给有空的话务员。到晚上，主管可以得到报告，报告内容包括每小时拨打电话的次数，所剩自动答录机的录音条数，每个话务员所占用的时间，占空时间，付款的次数和延期付款协议的条数。Marjorie Frederic ，Entergy 电话中心的主管解释道，"EnsemblePro解决方案赋予我们所需的机动性，让我们能够有效的管理资源，让我们的话务员在最需要的地方工作，接入电话获拨打电话。"
结果
在没有采用科胜通软件公司的EnsemblePro解决方案之前，话务员每小时只拨打18到21个实时电话。EnsemblePro几乎把这一数字成倍增长，达到每小时35个实时电话。EnsemblePro 帮助Entergy 实现话务员生产力的最大化,增加了利润。通过自动追踪所有的电话活动，消除手动拨号，可以拨打更多的电话，联系更多的客户，这样被取消服务的客户就少了许多，而公司的收集过程也得以改善。联系到的客户，94％到96％的都付了他们的帐单，这样通过减少中止服务的次数从而提高了客户的满意程度。
Concerto公司供稿 CTI论坛编辑
