首页 > 翱天软件（Altitude Software）法国公司在4月7日宣布，Taitbout Voyages，一家法国专注于巡航旅游领域的直接营销公司实施了翱天软件（Altitude Software）的联络中心套装软件向其客户提供更高水平的服务。Altitude uCI是一个具有通用队列，对语音（呼入，预览，增强和预测拨号）进行完全混合的支持，IVR，电子邮件回复管理，网络协作和网络交谈的平台独立的联络中心解决方案。由 Altitude uCI驱动的典型业务应用包括：电脑化银行业务，债务征收，客户服务，销售商机生成和电话销售。
近期的定制巡游活动是代表一家法国知名杂志组织的。其间每一个呼入呼叫由系统确认并被路由到代表该杂志进行应答的坐席。对于这种运营，Taitbout Voyages能够设立专门的免费电话号码，电子邮件和网络站点。新的系统特别地使客户能够快速地与坐席进行交互来预定一个巡游或改变一个预定以及进行付款。每一个呼叫都被分配给最适合的坐席，同时坐席获得有关该客户的预定摘要和有关特别巡游活动的所有信息 。
这一结果转化为更有效的坐席和更满意的客户；正如Laurence Mussy所说："使用新的系统，我们能够提高一次呼叫解决率，保证呼入呼叫管理的一致性和使我们的联络中心运营非常地有效率。"因而，Taitbout Voyages的服务质量以拥有超过93％的一次呼叫解决率明显地得到了改进。另外，从2005年开始其平均应答时间从20秒缩短到了8秒。
Taitbout Voyages实施了Altitude uCI解决方案中的核心模块，包括Altitude Voice，一种提供呼入/呼出呼叫智能处理并与每个呼叫无缝同步相关数据的语音管理应用软件。Altitude Script Developer模块使Taitbout能够为联络中心处理的每一个单独业务活动和巡游活动定制坐席前台应用；这导致了生产力上的巨大增长同时也成为获取新业务的关键卖点。
Altitude uCI在世界各地众多的旅游和运输机构中得到应用。比如SN布鲁塞尔航空公司/SITEL（比利时），SATA航空公司（Azores，葡萄牙），Thalys列车公司（ 比利时、荷兰和卢森堡经济联盟），马德里地铁公司（西班牙），Renfe旅游公司（西班牙），Grecotel连锁酒店（希腊）和NSB铁路公司（挪威）。
altitude公司供稿 CTI论坛编辑
