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设立外拨

2005-05-13 00:00:00   作者:   来源:   评论:0  点击:2091


  设立并管理呼叫中心是一项成本高昂、风险巨大的工作,但是,专业性的运行规划和监控将能够行之有效的协助调控成本、增加收入并减小风险。此类规划与监控方案的匮乏,无疑是许多呼叫中心项目失败的主要原因。
  很多呼叫中心的设计和建立都旨在处理拨入的电话,其架构专用于提供被动的响应式服务。只需在呼叫中心活动中增加一个主动方面,即外拨呼叫,固定成本将可以更加轻松的得到覆盖--通常还伴随着令人惊讶的积极成效。
  设计外拨活动所需的额外资源微乎其微,只需要设置好必要的工作流程并对话务员进行相应的培训。如果话务员是"混合型"工作(既处理拨入呼叫也处理拨出呼叫),那么他们将更加积极,也更难以疲劳,进而方便企业将话务员流动、招聘和培训所需的高昂成本减至最低。
  总而言之,即使您关注的是拨入业务,也千万不要忘记考虑外拨。

AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑

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