首页 > 为有效使用车辆资源、提高营运效能、减少车辆空驶和交通排堵保畅，出租汽车公司越来越多的采用GPS车辆定位系统和叫车电话服务系统。但怎样才能将二套系统有机地结合起来，实现信息互动，是众多出租企业及系统集成商所面临的技术问题。日前，沈阳出租汽车公司率先采用呼叫中心与GPS车辆定位系统相结合的车辆调度系统。
华为-3COM NBX IP呼叫中心平台与第三方应用软件的接口描述
图形化控件
置闲：表示坐席员现在的状态可以正常接电话，这时如有电话会分配到该坐席。
置忙：表示坐席员现在正在接电话或处理别的事情，这时电话不会不会被分配到该坐席。
离席：表是坐席员暂时不在作为上。
摘机：如有电话进来，按此键表示将电话接起来以进行通话。
挂机：当结束一个电话时，按此键挂断电话。
外拨：往外拨电话。
外拨分机：如果往外打电话，而对方需要输入分机号等按键提示时，按此键。
建立转移：接到一个电话后转给其他的坐席。选建立转移后输入要转移人的号码。
完成转移：当转移到的分机接通后，按此键才真正将电话转过去。
建立会议：可以与任意的电话终端开会，最多支持四方。
完成建立会议
保持：在与某个客户进行通话时，选此键后则客户听到背景音乐，而听不见坐席员的声音。
释放：选此键后则客户有可以与坐席员正常对话。
沈阳车辆调度系统即是采用非图形化控件与GPS系统进行结合的。界面如图：
(点击看大图)
北京网音公司供稿 CTI论坛编辑
