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JUST UCC支持的中继方式
自动语音应答 (IVR)
- DREC是JUST UCC的内置式支撑功能, 共享系统硬件资源, 把对话翻成数码化的语音, 储存于硬盘中
- 提供实时回放功能, 方便跟踪对话和进行服务质量检测, 提高管理效益 w系统提供磁带、MO备份功能
- FOD有助减低话务员的工作量, 使电话服务更多元化, 客户服务更优质化
- 系统提供远程座席功能
- 提供灵活的时间设置
- 登陆/退出
- 暂停/恢复
- 三方通话/电话会议
- 外拨（可以设置主叫号码[模拟中继除外]）
- 录音、留言的提取
- 显示接听的电话在IVR中等待的时间
- 可根据设定的业务处理时间自动作状态改变
- 外出申请
- 系统参数设置
- 实时监测、监听、强插、强退
- 呼叫业务座席
- 监听所有业务座席的状态，通话并可以录音
- 进行服务时间的安排以及话务员状态的监控
- 独立的电话会议系统
- 自动总机、语音信箱系统
- 传真服务器
佳时达公司供稿 CTI论坛编辑
