目前许多企业已经采用了各种方式来提高服务质量,获得更多商机,例如采用呼叫中心、交互式语音应答系统(IVR) 、企业网站等等。这些系统的使用的确在相当大程度上帮助企业提高了服务的质量。然而,这些系统各有其不足之处,如有些呼叫中心需要大量话务员提供人工服务,交换式应答系统业务流程相对"固化"、按键输入界面不友好,企业网站只有具备 Internet网络的用户才能访问到等等。
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